La crisis económica creada por COVID-19 ha acelerado significativamente el cambio al espacio digital y sacudido el panorama empresarial. Después de la pandemia, además de la industria del comercio electrónico, muchas empresas B2B y B2C (Negocio a Negocio y Negocio a Consumidor por sus siglas en inglés) ahora se han dado cuenta de la importancia de tener una estrategia digital primero. Por lo tanto, las empresas deben fortalecer su lugar y enfoque para aumentar las ventas en línea para crecer.
Con la asombrosa cifra de 120 millones de clientes en línea, se espera que los compradores en línea lleguen a más de 200 millones para 2025. Además de estar presente donde están sus clientes potenciales, esto hace otra razón por la que es importante centrarse en lo digital primero, ya que prioriza el marketing de una manera que no lo hace el marketing tradicional.
Sin embargo, no es tan fácil como simplemente conectarse a Internet. Debe planificar una estrategia de marketing adecuada para impulsar las ventas en línea.
10 estrategias para potenciar las ventas en línea de tu web
Tener una estrategia sólida de participación del cliente digital, correctamente ejecutada, puede superar los desafíos de los bajos ingresos y aumentar significativamente las ventas en línea. Hemos esbozado para usted algunas estrategias clave que ayudarán a brindar una excelente experiencia de usuario e impulsar las ventas en línea.
1. Determina tus objetivos de ventas
El primer y más importante paso para aumentar las ventas en línea es identificar claramente sus objetivos de ventas. Significa el porcentaje de crecimiento al que apuntará en función de estrategias específicas, que están alineadas con sus objetivos de ingresos.
Definir los objetivos de ingresos es muy importante en cada etapa de su negocio. Antes de eso, mirar hacia atrás es la mejor manera de tener una idea de referencia para establecer nuevos objetivos de ventas para el futuro.
- Realice estudios de mercado: comprender su mercado es el primer paso para desarrollar un buen plan de ventas. Una investigación exhaustiva lo ayuda a comprender sus segmentos de mercado objetivo, sus objetivos, puntos débiles y patrones de compra para hacer un plan efectivo.
- Cree personajes de compradores: los valiosos conocimientos de investigación de mercado lo ayudan a crear personajes de compradores y desarrollar contenido para dirigirse mejor a su cliente ideal. Las personas compradoras lo mantienen enfocado en abordar las prioridades, deseos y necesidades de los clientes.
- Defina su estrategia de marketing: con base en el análisis de investigación y las personas compradoras, debe delinear su estrategia y ejecutarla bien para aumentar las conversiones de ventas en línea.
2. Concéntrese en mensajes de marca claros
Es crucial crear valor para su público objetivo pues son rápidos para juzgar. Imagínese que un lector promedio permanecerá en su página por solo 15 segundos. El mensaje de la marca es la propuesta de valor única que se transmite a los clientes y que los inspira a comprar su producto.
Cuanto más consistente sea su mensaje, más consistente será su marca, ya sea a través de palabras, diseño, ofertas o perspectiva. Su marca debe generar conciencia y desarrollar confianza y lealtad con los clientes.
3. Implemente chat en vivo para mejorar las conversiones de ventas
El chat en vivo es uno de los canales preferidos de comunicación con el cliente.
El 79% de los consumidores prefieren el chat en tiempo real porque no tienen que esperar a que un equipo de atención al cliente responda. Conduce a un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat y un aumento del 40 % en la tasa de conversión.
El uso del chat en vivo para la generación de clientes potenciales ayuda a los clientes a ponerse en contacto con los representantes de ventas y obtener soluciones instantáneas que los ayuden a tomar decisiones de ventas rápidas.
4. Concéntrese en la experiencia del usuario en su sitio web
En pocas palabras: un diseño de sitio web bien estructurado se ve muy bien y funciona bien para brindar la mejor experiencia de usuario. BMW, Apple y Nike no gastan millones en diseño web por diversión. Saben que se vende mejor. De hecho, cómo se ve y cómo funciona es una razón clave por la que la gente les compra.
Diseñar una excelente experiencia en el sitio web requiere una comprensión profunda de los desafíos que enfrentan los visitantes. Dado que los sitios web se han convertido en una herramienta poderosa para aumentar las ventas en línea, es fundamental centrarse en el diseño del sitio web teniendo en cuenta los componentes clave.
Ubicación correcta de la llamada a la acción (CTA): es inútil si tiene una CTA impresionante pero está ubicada detrás de la página de destino con el menú de navegación. Asegúrate de que el CTA sea lo primero que vea el cliente, ya que lo alienta a realizar la acción.
Mejore la navegación del sitio web: ofrecer a los visitantes del sitio web y a los clientes una navegación simple a las páginas internas los alienta a encontrar la información exacta que buscan y aumenta las posibilidades de conversión de ventas en línea.
Use encabezados atractivos: los encabezados guían a su usuario a través del sitio, lo que facilita la exploración y la búsqueda de contenido que le hable directamente. Los encabezados deben basarse en lo que buscan sus clientes potenciales.
5. Implemente chatbots para conversiones de ventas 24 × 7
La Inteligencia Artificial se ha convertido en un fuerte aliado para las organizaciones de ventas con altos volúmenes de oportunidades y generación de leads, principalmente porque brinda un soporte rápido y preciso en el desempeño de las diferentes etapas de ventas.
Las empresas están invirtiendo mucho en la implementación de chatbots para ventas y generación de clientes potenciales con clientes potenciales de alta intención. Los bots pueden aumentar las tasas de conversión de ventas en línea hasta en un 30 % cuando interactúan con prospectos o clientes potenciales.
- Pedidos de libros: ya sea comida, electrónica o indumentaria, los chatbots son rápidos en el manejo de pedidos en línea. “1 de cada 5 consumidores consideraría comprar bienes y servicios de un chatbot”.
- Automatice el soporte de ventas: un bot habilitado para IA atrae a los visitantes y clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas rápidas incluso cuando su equipo de ventas no está disponible.
6. Publique anuncios pagados para aumentar las ventas en línea
Ejecutar anuncios pagados es una gran manera de llegar a sus clientes. Debe identificar los canales en los que su público objetivo pasa el rato e involucrarlos donde estén. Los anuncios pagados son una forma efectiva de exponer su marca a una gran audiencia y ayudan a aumentar el tráfico del sitio web.
Puede ejecutar Google Ads o publicar anuncios pagados en sus cuentas de redes sociales como Facebook o Instagram para mejorar las ventas en línea. Las redes sociales son una gran herramienta de publicidad digital para cualquier negocio que quiera obtener un mejor retorno de la inversión.
Los anuncios de Facebok de Shopify son notablemente convincentes y demuestran un gran conocimiento de los datos demográficos centrales del negocio.
7. Ofrece una prueba gratuita sin compromiso
Generalmente, los clientes son reacios a comprar un producto en línea porque no confían en las marcas. Tienen miedo de comprar en línea debido a los muchos riesgos asociados de compartir algunos datos personales o hacer compromisos.
Ofrecer una prueba gratuita por un período de 10 a 15 días, una demostración gratuita o un producto gratuito es una excelente estrategia para mejorar las ventas en línea. El 62 % de las empresas obtienen el 10 % o más de su negocio de las pruebas gratuitas.
8. Aumenta las ventas online con prueba social
La prueba social juega un papel muy importante en las decisiones de compra de los compradores. Cuando alguien está reflexionando sobre una compra o tratando de decidir entre dos marcas diferentes, a menudo recurre a otras personas que tienen experiencia con los productos para obtener orientación.
Un asombroso 9 de cada 10 clientes lee las reseñas antes de decidirse a comprar. Obtener reseñas perspicaces de productos es fundamental para convencer a los clientes de que tomen decisiones de compra más rápidas y correctas.
¿Cómo ayuda la prueba social a aumentar las ventas en línea?
- Influir en las decisiones de los clientes: las reseñas de productos tienen el poder de influir en las decisiones de los consumidores, pero pueden fortalecer la credibilidad de una empresa. El 68% de los compradores en línea tienen más probabilidades de interactuar con negocios que tienen reseñas positivas.
- Fortalecer la confianza del cliente: las reseñas positivas pueden ganar la confianza del cliente y alentarlos a interactuar con la empresa. La interacción con el cliente conduce en última instancia a mejores ganancias para las empresas.
- Mejor compromiso del cliente: el uso de revisiones de productos brinda una oportunidad para que las empresas y los clientes construyan relaciones saludables. Se demuestra que establecer una conexión emocional con los clientes proporciona un 23 % más de ingresos que con los clientes no comprometidos.
9. Genera tráfico relevante usando las redes sociales
Las redes sociales son una herramienta valiosa para las empresas y se adelantan a los medios tradicionales para atraer tráfico a su sitio web. Brindan amplias oportunidades para ganar visitantes de negocios y aumentar las ventas en línea.
Un informe de Forbes muestra que el 25 % de los usuarios de redes sociales siguen páginas de marcas, lo que afecta sus decisiones finales de compra con tiendas minoristas y en línea individuales. Evidentemente, el potencial de aumento de las ventas a través de los canales de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram está ahí.
Algunos consejos que puede aprovechar para su estrategia de generación de leads en las redes sociales son:
Aproveche el contenido generado por el usuario (UGC): puede adquirir contenido generado por el usuario compartiendo las publicaciones originales de sus clientes en sus plataformas de redes sociales. Por ejemplo, una imagen de un cliente que tomó una foto de su café en su cafetería.
- Trabaja con influencers en redes sociales: Las personas confían en los influencers y la promoción de su marca y productos a través de personas influyentes en las redes sociales es muy probable que impulse las ventas, y se ha demostrado que genera un ROI de hasta el 600% en algunos casos.
- Cree contenido valioso para atraer a los clientes: las redes sociales son una excelente plataforma para que las marcas brinden contenido valioso a su audiencia. El contenido debe ser atractivo para su audiencia y lo suficientemente convincente como para atraerlos a realizar una compra.
- Genere clientes potenciales a través de obsequios: pruebe las promociones de obsequios para generar nuevos clientes potenciales para su negocio. Asegúrese de que la promoción requiera una página de registro. Incluir una opción para que el usuario reciba una newsletter como incentivo añadido.
10. Incorpore imágenes y videos de productos de alta calidad
Es crucial tener imágenes de productos convincentes y de alta calidad, y presentarlas de una manera que resuene con sus clientes potenciales. El 90 % de la información que se envía al cerebro es visual y las personas se forman su primera impresión en medio milisegundo.
En términos generales, significa que las imágenes de su producto ayudan a convencer a su cliente potencial de que vale la pena comprar su producto. Puede dar lo mejor de sí con imágenes y videos de productos de alta calidad diseñados para ayudarlo a aumentar las ventas en línea.
Aquí hay algunas formas de usar imágenes o videos de productos para aumentar sus tasas de conversión en línea:
- Utilice imágenes de la mejor calidad: elija imágenes con alta resolución para vender sus productos. La calidad superior hace que las imágenes brillen y capten la atención de sus visitantes.
- Incrustar videos de productos: incrustar videos en su sitio web ayudará a atraer a más personas a su sitio. Insivia descubrió que los sitios web tienen 53 veces más probabilidades de llegar a la página principal de Google si incluyen videos. Incluya videos para aumentar significativamente las ventas en línea.
- Proporcione contexto: el contexto importa. No solo muestres el producto; mostrarlo en contexto. Supongamos un sofá en una habitación completamente amueblada.
- Muestre el uso real del producto: incluir a un ser humano en su imagen brinda a sus clientes potenciales un marco de referencia y les permite estimar qué tan pequeño o grande es su producto.
Existen muchas estrategias para aumentar los ingresos comerciales, pero considerando el escenario de la pandemia, usar una estrategia de marketing digital puede ser una excelente manera de impulsar las ventas en línea para el crecimiento general del negocio.
Cada una de las estrategias anteriores puede aumentar significativamente las ventas en línea y generar altos ingresos en las circunstancias adecuadas, pero las opciones óptimas para su empresa dependerán de su comprensión de los clientes a los que atiende.