Saber cómo pedir una recomendación puede ser difícil. Un componente clave para sus esfuerzos de campaña testimonial es el marketing por correo electrónico. Ya sea que tenga un goteo de correo electrónico configurado para tus nuevos clientes, o tenga un equipo de ventas dedicado a llegar a los clientes después de la venta, el correo electrónico es una herramienta poderosa para ayudar a recopilar testimonios. Pero tal vez no puedas encontrar las palabras correctas. Hemos actualizado nuestra lista de correos electrónicos de solicitud de testimonios que funcionan en 2019 para darle 9 ejemplos que puede integrar en su estrategia.
Aquí hay 9 ejemplos de correos electrónicos de solicitud de Recomendaciones que funcionan:
# 1: El enfoque de correo electrónico profesional
Si la base de clientes de su empresa tiende a ser más receptiva a la comunicación profesional, como los abogados, por ejemplo, este enfoque es adecuado para usted. Haga que el CEO de su empresa envíe un correo electrónico personalizado en forma de carta solicitando una recomendacióm. Tómese un tiempo para agregar algunos detalles personalizados al correo electrónico y asegúrese de incluir el enlace a su formulario de envío, o la página web que contiene su formulario de envío.
Asunto: Agradecimiento del equipo de [SU EMPRESA]
Hola [PRIMER NOMBRE AQUÍ],
Quería comunicarme con usted para informarle que trabajar con usted en [PROYECTO AQUÍ] ha sido un placer.
Cuando completamos proyectos con excelentes clientes, nos gusta terminar con un testimonio que se mostrará en nuestro sitio web. Me preguntaba si estaría dispuesto a compartir sus opiniones sobre nuestro proyecto reciente para poder agregarlo al sitio web. Puede ver ejemplos de funciones anteriores en la página [ENLACE A PÁGINA].
Puedes enviar tu video testimonial en unos cinco minutos. Siga este enlace [ENLACE A LA PÁGINA DE ATERRIZAJE TESTIMONIAL] en su computadora portátil o teléfono y registre algunos detalles sobre nuestro proyecto y su experiencia al trabajar con nosotros.
Una vez más, ha sido un placer trabajar con usted y su equipo.
Un Cordial Saludo,
[SU NOMBRE]
[SU TÍTULO]
Cuando usarlo
Cómo pedir un testimonio no es el mayor obstáculo; el mayor obstáculo es atravesar el ajetreado día de su cliente y obligarlo a dar un testimonio. Es mejor utilizar este ejemplo de correo electrónico de solicitud de testimonios una vez que haya terminado su trabajo en conjunto, cuando el proyecto y el trabajo que realizó aún están frescos en su mente. Si tiene algún detalle final para finalizar o avisos para enviar, puede enviar este correo electrónico al final, antes de que la conversación caduque y se separe el correo electrónico.
Por que funciona
Este correo electrónico es oportuno, cortés, profesional y breve. Explica para qué planea usar el testimonio, cómo enviarlo y cuánto tiempo tomará. Al mencionar su trabajo conjunto, personaliza la solicitud y resalta el trabajo arduo que realizó. Antes de enviar este correo electrónico, puede ver cómo reaccionó el cliente ante su trabajo y si le darían una opinión positiva, para que pueda hacerlo fácilmente. examina tus respuestas.
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# 2: el correo de conversación casual
Si su equipo está interactuando constantemente con sus clientes a través de conversaciones por correo electrónico, adoptar el enfoque más informal funcionará para usted. Proporcione a su equipo un enlace a su formulario de envío o página web para que puedan enviar una solicitud ocasional cuando la conversación se realice en ese momento. Asegurarse de que su equipo esté preparado con las herramientas correctas y las preguntas le permitirá recopilar recomendaciones de clientes en el momento perfecto cuando ya están teniendo una conversación con un miembro de su equipo.
Hola [PRIMER NOMBRE AQUÍ]
Gracias por sus amables palabras sobre [PROYECTO], ha sido un placer trabajar con usted y su equipo.
Este es un gran momento, porque estamos trabajando para aumentar nuestras recomendaciones en video aquí en nuestra [PÁGINA AQUÍ]. Me encantaría presentar tu empresa y tu proyecto. Aquí hay un enlace a nuestro formulario de envío [INSERTAR ENLACE], puede enviar un video de aproximadamente cinco minutos. Siéntase libre de compartir lo que me dijo, o cualquier cosa que se te ocurra sobre el proyecto.
Gracias de nuevo,
[SU NOMBRE]
[SU TÍTULO]
Cuando usarlo
Saber cómo solicitar una recomendación es especialmente difícil si usted mismo no interactúa regularmente con los clientes. La principal ventaja de este correo electrónico es que cualquiera puede usarlo, desde su equipo de ventas hasta los clientes potenciales del proyecto o quien mejor conozca a sus clientes. También se puede utilizar en cualquier momento en que un cliente exprese su aprobación.
Por que funciona
A menudo, las relaciones personales son una parte importante, pero tácita, de lo que un cliente realmente está comprando. Si bien es posible que el cliente no tenga un interés especial en la reputación de la empresa, su relación con un vendedor o líder de proyecto puede ser más convincente. Este correo electrónico es casual y conversacional, por lo que se adapta perfectamente al intercambio actual entre la persona de contacto y el cliente.
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# 3: El correo post-venta.
Crear un correo electrónico post venta automatizado solicitando una recomendación, es una excelente manera de comunicarse con los clientes cuando su empresa es lo más importante. Cuando un cliente hace una compra de un nuevo producto o recibe un servicio de su empresa, los primeros 2 o 3 días después son el momento ideal para volver a conectarse para recibir una recomendación. Este es un gran ejemplo de un correo electrónico de solicitud de recomendación para tu empresa que encaja perfectamente en su proceso automatizado de recolección de testimonios .
Asunto: Gracias por su compra / ¿Cómo fue su servicio?
Hola [PRIMER NOMBRE AQUÍ]
Gracias por su tiempo en [DATE], fue genial trabajar con usted y me alegro de haber podido completar su proyecto. Si tiene unos minutos, nos encantaría recibir sus comentarios sobre su experiencia.
Siga este enlace para acceder al formulario de comentarios [INSERTAR ENLACE] y deje su reseña.
Mientras tanto, por favor comuníquese si tiene alguna pregunta.
Un Saludo,
[TU NOMBRE]
Cuando usarlo
Deslice este correo electrónico en sus seguimientos de compra automatizados para enviar testimonios inmediatamente después de una venta. Si vende un producto en lugar de ofrecer un servicio, cambie ligeramente la redacción de la primera oración.
Por que funciona
Saber cómo pedir un una recomendación a menudo significa preguntar más de una vez, pero sin parecer agresivo. Cuando se agrega a un goteo de correo electrónico posterior a la compra, este correo electrónico de seguimiento rápido no requiere mantenimiento, pero proporciona un recordatorio adicional sobre dónde y cómo agregar una reseña.
# 4: El correo electrónico de incentivo.
Realice una promoción o sorteo que incentive el envío de recomendaciones y promocione a través de correo electrónico. Esto podría ser cualquier cosa, ya sea que les proporcione a todos sus clientes una camiseta gratis una vez que dejen una reseña, o les ofrezca un descuento en su producto o servicio. El incentivo que elija debe ser lo suficientemente atractivo como para que sus clientes aprovechen la oportunidad de dejarle una recomendación.
Asunto: Su suscripción gratuita / regalo
Hola [PRIMER NOMBRE]
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Un Saludo,
[TU NOMBRE]
Cuando usarlo
Este es otro ejemplo fácil y flexible de solicitud de testimonios por correo electrónico. Necesitará integraciones del sistema CRM para actualizar las cuentas automáticamente, o puede poner a un líder de servicio al cliente a cargo del cumplimiento de suscripciones gratuitas. Esta no solo es una excelente manera de obtener más recomendaciones, sino que también es una buena actividad de retención de clientes para mantener a sus clientes existentes comprometidos.
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Por que funciona
Sus clientes son personas ocupadas, y probablemente necesiten algún incentivo para tomarse un descanso del día para ayudarlo. Este correo electrónico rápido y conversacional destaca el beneficio que su cliente obtiene al enviar una recomendación y les muestra lo fácil que es obtenerlo.
# 5: El correo electrónico de marketing por goteo.
Agregue un correo electrónico de solicitud de recomendaciones al correo electrónico de marketing que se usa para conectarse con su cliente en diferentes etapas del viaje de sus compradores. Este correo electrónico debe agregarse más cerca del final de su goteo. Los goteos de correo electrónico son una excelente manera de compartir consejos y recursos útiles para sus clientes a lo largo del tiempo, por lo tanto, asegúrese de que su solicitud vaya acompañada de este tipo de contenido.
Asunto: Entonces, ¿qué te parece?
Hola[NOMBRE PRIMERO],
Ahora que ha tenido la oportunidad de probar [SU PRODUCTO] / [SU SERVICIO], nos encantaría recibir sus comentarios. Sigue este enlace para dejar algunos comentarios en video [INSERTAR ENLACE] y comparte tus opiniones. ¡Cuéntenos sobre las características que disfruta, cómo usa [PRODUCTO / SERVICIO], o lo que se le ocurra!
Apreciamos su ayuda. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y nos ayudan a llegar a más clientes como usted.
Como siempre, no dude en comunicarse si tiene alguna pregunta.
Un Cordial Saludo,
[SU NOMBRE]
[INFORMACIÓN DE CONTACTO]
Cuando usarlo
Dele a su cliente algo de tiempo para familiarizarse con su servicio o desempaquetar su producto, pero no espere demasiado. Envíe este ejemplo de correo electrónico de solicitud de recomendaciones aproximadamente una semana después de que el cliente se suscriba a su servicio o compre su producto. Si su producto es estacional o le llevará más tiempo a su cliente ver los resultados de su servicio, ajuste su cronograma en consecuencia.
Por que funciona
Las recomendaciones brindan pruebas sociales a su empresa, pero también demuestran que le importa lo que piensan sus clientes. Este ejemplo de solicitud de correo electrónico de testimonios se basa en ese sentimiento y les pide a los clientes que compartan sus opiniones en lugar de simplemente decir cosas bonitas sobre su negocio. Si sus clientes tienen críticas, puede resolverlas, pero no tiene que hacer públicos estas reseñas si los administra en su propia plataforma.
# 6: check-in amigable
Las actividades de retención de clientes son esenciales para que sus clientes más valiosos y leales regresen. Al consultar con su cliente, envíeles descuentos, ofertas, información útil u otro contenido, pregúnteles acerca de su experiencia también. Haga hincapié en que su experiencia es importante para usted y que desea servirles mejor. Si están satisfechos con su experiencia, invítelos a compartir su opinión a través de recomendaciones. Este ejemplo de solicitud de correo electrónico de recomendaciones es casual y accesible, y le habla al cliente como a un amigo.
Asunto: Sólo registrarnos
Hola [NOMBRE PRIMERO],
Aquí en [SU EMPRESA] le apreciamos como cliente. Nos gustaría saber cómo lo está haciendo y cualquier cosa que podamos hacer para facilitar su estancia con nosotros. Si ha tenido una gran experiencia hasta ahora, háganoslo saber. Puede compartir sus ideas aquí [INSERTAR ENLACE] a través de texto o video en su computadora portátil o teléfono en cualquier momento.
¡Gracias!
[TU NOMBRE]
Cuando usarlo
Utilice este correo electrónico de solicitud de testimonios con clientes leales que no hayan enviado recomendaciones anteriormente. Recuerde, probablemente tendrá que preguntar más de una vez, por lo que esto le brinda otra forma educada de reiterar.
Por que funciona
Los clientes leales son los mejores clientes. Si hace un buen trabajo y facilita la vida de sus clientes, es probable que ellos quieran verlo triunfar. Esto le da a sus clientes la oportunidad de hacer eso. Es breve y sincero, utilizando un lenguaje que enfatiza los sentimientos y la experiencia de los clientes. Esto hará que estén más dispuestos a corresponder con un amable recomendación.
# 7 combinado con la puntuación de promotor neto
El Net Promoter Score (NPS) , que apareció por primera vez en Harvard Business Review en 2003, ahora se considera uno de los indicadores más claros y estadísticamente precisos de cómo se sienten los clientes acerca de su negocio. Si está obteniendo este puntaje como parte del análisis de salud de su negocio, también es un buen momento para usar un correo electrónico de solicitud de testimonio.
Asunto: Gracias por tu ayuda
Hola [PRIMER NOMBRE]
Queremos agradecerle por participar en nuestra reciente encuesta de satisfacción del cliente. Estamos muy contentos de que hayas disfrutado trabajando con nosotros, y esperábamos que pudieras compartir tu experiencia con otros en un video o mensaje de texto. Puede escribir o grabar una recomendación en 5 minutos en esta página [INSERTAR ENLACE]. ¡Su opinión nos importa, y nos encantaría saber de usted!
¡Que tengas un gran día!
[TU NOMBRE}
Cuando usarlo
Mediante un sistema de correo electrónico automatizado o un sistema de CRM, envíe este correo electrónico de seguimiento a los clientes que le entregaron un 9 o un 10 en su encuesta de NPS. De esta manera, recibirá recomendaciones de aquellos que tienen más probabilidades de compartir buenas experiencias.
Por que funciona
Agregar este correo electrónico automatizado a su encuesta de NPS es rápido y fácil, y llegará directamente a clientes positivos que ya han respondido a una solicitud anterior. Dándoles la opción de enviar una recomendación de texto o video les permite elegir el método que prefieran.
# 8 después de una venta adicional
Para empezar, si su cliente compró algo pequeño, probablemente no enviaron una recomendación. Sin embargo, si continúa con la retención de clientes y las actividades de ventas adicionales, es posible que hayan regresado para una compra más grande. Ahora que su cliente está más familiarizado con su trabajo, es más probable que deje una recomendación.
Asunto: Un placer verte de nuevo
Hola [PRIMER NOMBRE]
Nos complace que haya regresado a nuestra tienda para comprar su [NOMBRE DEL ARTÍCULO AQUÍ]. Apreciamos a nuestros clientes leales y nos esforzamos por brindarle una experiencia espectacular en todo momento.
¿Entonces que hacemos? Nos encantaría saber qué le gustó de nuestra tienda, o cualquier cosa que podamos hacer mejor. Visite esta página [INSERTAR ENLACE] para informarnos en una breve declaración de texto o video.
¡Gracias!
[TU NOMBRE]
Cuando usarlo
Si su sistema de comercio electrónico y su sistema de automatización de correo electrónico están conectados, puede agregar estos tokens personalizados para obtener el mayor impacto después de una segunda compra. Use este correo electrónico automatizado en lugar de los correos de seguimiento de compra habituales para que pueda demostrarle a su cliente que aprecia su negocio de repetición.
Por que funciona
Esto es similar al correo electrónico posterior a la venta, pero está personalizado para este cliente y esta etapa en el viaje del comprador. Su cliente está un poco más cómodo y un poco más vinculado a su negocio ahora, por lo que probablemente estarán más dispuestos a compartir una recomendación. El reconocimiento de su devolución y la personalización de este correo electrónico con su información de compra muestran que usted les está prestando atención.
# 9 una buena respuesta
Si usa un sistema de CRM para rastrear las actividades de los clientes en su sitio web, en su tienda o en cualquier otro lugar en línea, sabrá cuándo su cliente se involucra con usted. Esta es otra buena oportunidad para buscar una recomendación para su empresa. Tenga cuidado de no hacer esto con demasiada frecuencia, o su cliente puede ponerse nervioso por el seguimiento de sus actividades.
Asunto: ¡Gracias por compartir!
Hola [PRIMER NOMBRE]
Lo único mejor que los clientes felices son los clientes que muestran su compromiso. Solo queríamos decirles que nos dimos cuenta recientemente [TRIGGER AQUÍ] y lo agradecemos.
Nos encantaría compartir sus opiniones en nuestras propias páginas de redes sociales y nuestro sitio web. Si tiene 5 minutos, comparta sus pensamientos en una recomendación escrita o en video, para que podamos correr la voz.
Que tengas un gran día,
[TU NOMBRE]
Cuando usarlo
Querrá establecer cuidadosamente los activadores para este ejemplo de correo electrónico de solicitud de recomendaciones automatizados y asegurarse de que solo llegue a clientes reales, no clientes potenciales. El desencadenante podría ser algo así como "compartir un tweet", "compartir una publicación de blog" o "referir a un amigo". También querrá filtrar el compromiso para las menciones positivas y, en cambio, enviar menciones negativas a una persona de servicio al cliente.
Por que funciona
Los clientes que se relacionan con usted de manera positiva muestran que están dispuestos a dedicar tiempo a difundir información sobre su negocio. Cuando les agradece y les proporciona una manera fácil de participar, es más probable que den una recomendación positiva.
Consejos sobre cómo solicitar Recomendaciones a sus clientes
Ya sea que esté utilizando los ejemplos de correo electrónico de solicitud de testimonios de arriba, o que esté escribiendo los suyos, hay algunos consejos que pueden ayudarlo a aumentar las respuestas y facilitar el proceso.
Usar tecnologia
Aproveche la tecnología de todas las formas que pueda. Esto incluye el uso de tokens de personalización, goteos de correo electrónico y activadores automáticos en su sistema de CRM, la integración de su tienda en línea con su programa de automatización de correo electrónico y la configuración de una página de destino y una plataforma sencillas para revisar los testimonios que recibe. Siempre pruebe esta tecnología de antemano y asegúrese de que funcione de la manera que desee antes de que sus clientes empiecen a usarla.
Configurar el tono
Mantenga el tono de sus correos electrónicos coherente con sus relaciones comerciales y su marca. Si su marca es amigable, casual y cálida, sus correos electrónicos también deberían serlo. Si su negocio es vanguardista y poco convencional o estrictamente profesional, un tono informal y cálido parecerá extraño. Recuerde que su marca es una parte importante de por qué su mercado objetivo lo elige, y determinará parcialmente si responden o no a su solicitud testimonial también.
Obtener permiso
Siempre sea claro para qué usa los testimonios y siempre obtenga el permiso de sus clientes para usarlos. Para tener libertad de acción en el futuro, puede agregar un descargo de responsabilidad sobre cómo podría usar los testimonios más adelante. Este podría ser un mensaje en su página de destino como "Al enviar su testimonio, acepta que [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] use su presentación en nuestro sitio web, en las redes sociales y en otros materiales de marketing en línea y fuera de línea".
Publicar en varios lugares
Una vez que haya recopilado varios testimonios en su propia plataforma, puede usarlos para obtener más comentarios de Google, Facebook o Ruubay . Cuando agradece a su cliente por su revisión, pregúntele si también publicaría la revisión en otra plataforma. O bien, puede publicar el testimonio del video en su propia página de Google Business o Facebook.
Entregar una gran experiencia
Cuando entregas un excelente servicio al cliente, es fácil obtener testimonios. Los clientes quieren hablar de usted y promocionar su negocio. Si los clientes le presentan quejas que no está resolviendo o su experiencia es simplemente promedio, aborde estos problemas primero y sus testimonios mejorarán.
Dar sugerencias
Los clientes a veces sienten que están "en el lugar" cuando envían un testimonio, y es posible que no sepan qué decir. En su página de destino, incluya un ejemplo de testimonio o proporcione algunas indicaciones, como "¿Qué disfruta de nuestro producto / servicio?" O "¿Cómo describiría su experiencia al trabajar con nosotros?"
La mejor manera de recibir un feed robusto de recomendaciones es utilizar una combinación de estos ejemplos de correo electrónico de solicitud de recomendaciones. Cuantos más puntos táctiles cree con sus clientes, más fácil será obtener una respuesta. Solo ponte en los zapatos de tu cliente. Lo más probable es que se requieran algunas solicitudes y correos electrónicos de marketing de las empresas con las que hace negocios para que pueda dar el siguiente paso en su estrategia. Sus clientes son influenciados de la misma manera. Al utilizar estos correos electrónicos de solicitud de recomendaciones, y actualizarlos para que se ajusten a su estrategia de marketing y flujos de correo electrónico actuales, recibirá recomendaciones de su empresa de clientes en muy poco tiempo.
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