Esta publicación de blog está dirigida solo a los propietarios de tiendas de comercio electrónico que han estado en el negocio durante un tiempo, pero aún no han generado una cantidad decente de ventas en tu tienda online.

Como propietario de una tienda, a menudo observo que otros propietarios de tiendas de comercio electrónico se jactan de la cantidad de ventas que tienden a generar a diario. Mientras tanto, es fascinante, al mismo tiempo, es decepcionante para aquellos dueños de tiendas que están haciendo de todo pero todavía no pueden generar una cantidad tangible de ventas.

En realidad, no existe una regla para obtener más ventas en su tienda de comercio electrónico. Todo depende del tipo de tienda de comercio electrónico que opere, la audiencia a la que se dirige y la forma en que opera su tienda.

Razones por las que no aumentas tus ventas en tu tienda comercio electrónico

Repasemos la lista y descubramos las razones que le impiden vender más productos y servicios en línea.

1. Te estás dirigiendo a las personas equivocadas

Una de las razones más importantes de por qué su tienda no está generando buenas ventas de comercio electrónico es probablemente porque tal vez se dirige al mercado equivocado. Es posible que las personas no estén interesadas en sus productos o que no sean su mercado objetivo. Debe mantener todos estos factores enfocados mientras comercializa sus productos.

Mientras hablaba del tema de la generación de leads, ¿ha considerado apuntar a las ventas de alto precio? Las ventas de alto precio objetivo es un tema completamente diferente. Si está interesado en saber más sobre esto, lea nuestras publicaciones de blog sobre , Como vender online

“Al conocer a su audiencia, las marcas pueden diseñar productos y servicios de acuerdo con sus clientes”, dice Mary Haugh, vicepresidenta de estrategia y administración de cuentas de Little & Company una empresa conocida a nivel mundial.

2. No ha configurado correctamente el embudo

Otra razón que puede obstaculizar sus cuentas de ventas de comercio electrónico es el hecho de que no ha configurado correctamente el embudo de ventas. La mayoría de las personas que visitan su sitio web no pueden encontrar los productos que buscan.

Así es como se desarrolla un viaje de usuario típico:

  • El visitante ve un anuncio / busca un producto
  • Visita el sitio web para buscar productos relevantes.
  • Busca el producto en el sitio web y luego verifica su precio.
  • Le gusta el producto y realiza un pedido

Ahora, si el visitante no encuentra el producto en la página, no dará un paso más. En cambio, es probable que el visitante haga clic en el botón "Atrás" y se mueva a otro sitio web, lo que dará como resultado una mayor tasa de rebote y una disminución de la clasificación.

3. Los clientes no confían en su sitio web

Si los clientes no confían en su sitio web, no le comprarán. Es la verdad, trate de averiguar la razón detrás de la falta de confianza. Para abordar el problema de la confianza, debe considerar:

  1. Agregar un certificado SSL a su sitio web. Los certificados SSL garantizan que su sitio web sea seguro para las transacciones.
  2. Pedir a sus clientes que lo promocionen positivamente en las redes sociales. Pueden darle un saludo o agregar una reseña positiva de su tienda en los sitios web de calificación de reseñas.
  3. Para asegurarse de resolver las consultas de los clientes tan pronto como se publiquen. Reducirá los comentarios negativos contra su tienda en línea.
  4. Tus precios son demasiado altos

A la mayoría de los dueños de las tiendas les resulta difícil entender que vender un producto por un precio más alto no les servirá. El problema es que la gente solo compra en sitios web que ofrecen productos a un precio razonable. Si alguien vende un producto a un precio más alto de lo habitual, la gente no comprará en esa tienda en línea. Hay muchos sitios web de comparación de precios disponibles que los clientes utilizan para comparar los precios de los productos disponibles en línea. Ellos hacen toda la investigación antes de comprar cualquier producto. Asegúrese de que el precio de sus productos sea el correcto.

4. El sitio web no está optimizado correctamente o es difícil de usar

Preste especial atención al recorrido del usuario en su sitio web. Las investigaciones sugieren que es probable que los compradores paguen más si experimentan un viaje de usuario impecable en una tienda web. El 57% de los usuarios de Internet opina que no recomendarán una empresa con un sitio web mal diseñado en dispositivos móviles, según una encuesta realizada el pasado año.

Te puede interesar: 26 cosas que puedes vender en internet

5. No tiene una lista de correo electrónico

Los expertos en marketing opinan que el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de aumentar las ventas de comercio electrónico. Sin embargo, el problema es que la mayoría de los propietarios de tiendas de comercio electrónico no tienen una lista de correo electrónico. No invierten en la generación de oportunidades de venta y dependen únicamente de canales orgánicos o pagos. Según Finances Online, el marketing por correo electrónico genera el mayor retorno de la inversión (ROI).

Fuente: Finanzas Online

6. Su servicio al cliente pésimo

Las revisiones en línea pueden hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico. Si sus clientes le están dando una mala crítica, esto significa que no están contentos con su servicio. Debe interactuar con estos clientes y ofrecerles una disculpa por el mal servicio y luego preguntarles cómo puede satisfacerlos / ¿qué reclamos tenían? Puede encontrar fácilmente opiniones de clientes en sitios web como TrustPilot, HostAdvice y muchos otros. Simplemente busque "SU MARCA" + Reseñas en la Búsqueda de Google.

7. El tiempo de envío es indignante

Es posible que no obtenga ventas de comercio electrónico porque el tiempo de envío es considerablemente alto. La mayoría de la gente quiere obtener sus productos en uno o dos días. Dado que Amazon ofrece entrega de primera calidad (entrega en un solo día), la gente prefiere sus servicios. A menos que envíe productos desde China, sus productos deben enviarse en menos de una semana.

Asegúrese de mencionar claramente todos los detalles de envío en la página de pago y en la página de descripción del producto para que las personas sepan cuándo deben esperar obtener el producto deseado.


Video Bonus

10 Técnicas de Ventas Online para Vender MÁS


Las 6 mejores formas de aumentar rápidamente las ventas online

Ahora que conoce las razones comunes que contribuyen a la disminución de las ventas en línea, aquí hay algunas formas en las que puede aumentar las ventas de comercio electrónico en sus tiendas.

Te puede interesar: Qué vender en línea: 10 mejores productos

1. Genere confianza en su marca

Vea algunas de las tácticas que puede utilizar para generar confianza entre los clientes acerca de su marca:

  1. Mejora la calidad de tus productos. Venda lo que dice la descripción de su producto. Esto indica que es honesto con sus clientes.
  2. Mantenga a los clientes interesados en sus páginas de redes sociales. Puede realizar seminarios web, grabar videos en vivo de su almacén / oficina e iniciar sorteos. Todas estas actividades lo ayudan a involucrar a sus clientes.
  3. Comparta contenido generado por el usuario en sus blogs, páginas de redes sociales, sitio web. Estos pueden ser testimonios de sus productos o tweets de sus usuarios que tuvieron una experiencia maravillosa comprando en su tienda web.
  4. Pida a los usuarios que proporcionen una revisión honesta de su servicio en sitios web de reseñas y calificaciones.
  5. Elija un alojamiento confiable para comercio electrónico que esté optimizado para tiempos de carga rápidos.

2. Establezca sus precios correctamente

Ahora que ha ganado algo de confianza, la gente visitará su tienda en línea. Es hora de que establezca las cotizaciones correctas para que estas personas puedan comprar en su tienda.

  • Conozca el costo que cobran otras tiendas por el mismo producto. Tal vez pueda aprovechar el costo como su punto de venta único.
  • Cambie de mayorista si vende el producto a un costo mayor. Puede que tenga que buscar en el mercado para esto, pero valdrá la pena a largo plazo
  • Considere la posibilidad de reducir los precios de envío o proporcionar envío gratuito si las personas gastan más de una cantidad determinada en su tienda, digamos  100 Euros.

3. Cree una propuesta de venta única (PVU)

Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

  • ¿Qué te hace destacar del resto de tiendas online?
  • ¿Cuál es el costo de su producto?
  • ¿Cómo es la calidad del producto?
  • ¿Qué tipo de servicio al cliente ofrecen?

Ahora aproveche estos puntos.

Entrada Relacionada

A veces ni siquiera te das cuenta de cuál es tu PVU. Si ese es el caso, visite los sitios web de reseñas y vea lo que sus clientes escriben sobre usted y qué palabras clave están usando. Estas son las palabras clave que describen su servicio a su audiencia. Úselos en su material de marketing ya que son las PALABRAS de sus CLIENTES.

4. Optimizar y dividir el sitio web de prueba

Solo tienes 15 segundos para captar la atención del usuario. Si no puede, los pierde. Esto se llama la regla de los 15 segundos de usabilidad del sitio web. La segunda regla más importante de optimización de la tasa de conversión (CRO) es la regla de los 3 clics. Dice que un usuario del sitio debe requerir solo tres clics para llegar a la página de pago. Asegúrese de optimizar su sitio web de acuerdo con sus necesidades.

Te puede interesar: Que productos vender en tu tienda online

5. Ofrezca un servicio al cliente excepcional

Es más probable que las personas compren en aquellas empresas que resuelven las quejas de los usuarios de manera eficiente. Es por eso que su tienda debe ofrecer un servicio al cliente eficaz a sus clientes. Tienes trabajo que hacer:

  • Agregue la opción Live Chat a su tienda de comercio electrónico.
  • Permita que los chatbots respondan a la mayoría de las preguntas que hacen las personas. Esto disminuirá la cantidad de chats que debe responder manualmente y aumentará la cantidad de pedidos que reciba.
  • Envíe mensajes de correo electrónico personalizados a sus clientes y responda de inmediato en caso de quejas
  • Utilice la asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana, ya que puede aumentar el factor de confianza de su tienda.

6. Reducir los tiempos de envío

¿Qué hacen las personas cuando no reciben sus pedidos a tiempo? Tienen algunas opciones. Pueden cancelar sus pedidos, devolver el cargo a sus tarjetas de crédito o publicar una reseña negativa sobre la tienda de comercio electrónico.

En el comercio electrónico, los tiempos de envío juegan un papel importante en las calificaciones de su tienda. Debe asegurarse de enviar los pedidos con rapidez. Puede reducir el número de entregas tardías mediante:

  1. Proporcionar envío gratuito. Sus clientes deben tener la opción de elegir el tipo de envío que desean. Si quieren un envío más rápido, deberían pagar más por él. De lo contrario, siempre pueden optar por la opción de envío gratuito.
  2. Usar logística de terceros (3PL) para manejar las operaciones de logística y entrega de su tienda.

Escuchamos a expertos en por qué las tiendas de comercio electrónico no obtienen ventas

Este artículo no habría estado completo sin los comentarios de otros propietarios de tiendas de comercio electrónico. Leamos qué soluciones utilizaron para generar más ventas en sus tiendas.

1. No ofrece un producto excepcional

YungiChu, propietario de producto, HeadsetPlus.com

La razón principal por la que una tienda de comercio electrónico no obtiene ventas es porque no puede satisfacer la demanda del mercado. En el espacio de comercio electrónico en línea hipercompetitivo de hoy, se requeriría un presupuesto enorme para hacer todo lo posible en los canales de marketing. Esto incluye una tienda de primer nivel, una estrategia de precios competitiva, un producto único de alta demanda y la paciencia para mantener y probar su estrategia ganadora.

2. Su tienda no recibe tráfico

JohnFrigo, director ejecutivo de My Best Price Nutrition

La razón más obvia por la que su tienda no obtiene ventas de comercio electrónico es porque no recibe tráfico. Si tiene menos de 10 visitantes en su tienda por día, las posibilidades de que convierta una venta son muy bajas. En el caso del dropshipping, si vendes los mismos productos que otros venden en AliExpress, no podrás vender más porque la competencia es dura.

3. Problemas del sitio o mala experiencia del usuario

DavidHoos, director ejecutivo de The Good

Cuando los sitios web de comercio electrónico tienen problemas para generar ventas de comercio electrónico, es probable que se deba a algunos problemas de experiencia del sitio principal.

  • Su propuesta de valor no explica su área de enfoque en los primeros 3 segundos.
  • La navegación de su sitio es deficiente. Los visitantes del sitio tienen problemas para acotar su búsqueda rápidamente.
  • No reciben suficiente información sobre los productos. Si no pueden obtener los detalles que necesitan, los buscarán en otro lugar.
  • No ha reducido lo suficiente el riesgo. ¿Cuál es su política de devolución si el producto no es el adecuado? ¿Está segura la información de su tarjeta de crédito? Debe infundir la misma confianza que sus clientes habrían tenido si hubieran entrado en una tienda minorista.
  • Sin propuesta de valor

CallowayCook, director ejecutivo de Illuminate Labs

Muchas tiendas de comercio electrónico no logran generar ventas al lanzar su tienda. Esto se debe a que no explican adecuadamente su propuesta de valor a los clientes. Si un cliente ve la página de su producto, debe saber exactamente qué hace que su producto y su marca sean diferentes de los de la competencia.

4. Mercado objetivo incorrecto

Julie Starr, Todo sobre el trabajo por cuenta propia

La mayoría de las tiendas no se venden bien porque no generan tráfico o porque llevan a las personas equivocadas a su sitio. Contaré sobre mi tienda. Lo que hace que mi propia tienda sea exitosa es que me enfoco en generar tráfico orgánico dirigido. Es más probable que este tipo de tráfico se convierta en ventas de comercio electrónico.

Estas son las múltiples formas que recomiendo para generar tráfico orgánico:

  1. Optimiza tu cuenta de Pinterest.
  2. Escribe publicaciones de blog que resuelvan un problema para tu audiencia usando tu producto.
  3. Presta atención a tu SEO.
  4. Mercado de correo electrónico mediante segmentación específica.

5. Preocupación por el contenido del sitio

Peter Wilfahrt, Versandgigant

El mayor error que vemos a menudo es que a los propietarios de los sitios no les importa el contenido. Sin embargo, los usuarios y Google se preocupan. Si está en el negocio del dropshipping, cree imágenes y descripciones del producto atractivas. Si ambos resuenan con sus visitantes, los convertirá fácilmente en compradores. Además, para medir, rastrear y mejorar el comportamiento en su sitio, debe utilizar Google Analytics.

6. Empiece por lo básico

StefanStonem, gerente de PayKickstart

A veces, es difícil identificar la razón por la que su tienda de comercio electrónico no realiza ventas de ecommece. Sin embargo, siempre es mejor comenzar con lo básico. Asegúrese de tener imágenes y descripciones de productos de alta calidad, una navegación sencilla y una función de búsqueda para encontrar lo que buscan sus clientes. Establezca precios de productos que se alineen con el mercado y el valor del cliente, y ofrezca una experiencia de pago simplificada. El otro lado de la ecuación es desde el punto de vista del marketing. ¿Está apuntando a los clientes adecuados? ¿Está proporcionando un soporte al cliente adecuado? ¿Tiene muchas críticas y valoraciones negativas? ¿No está maximizando el valor de transacción de por vida de los clientes que tiene? Entonces, el primer paso es identificar el problema para que pueda crear un plan de acción para solucionarlo.

Te puede interesar: Qué vender por Internet: Los 10 productos más rentables

7.Haga que sea fácil de decidir

AlexKehoe, Soluciones digitales Caveni

Los clientes pueden juzgar fácilmente qué tan bien se mantiene un sitio web. Por lo tanto, ofrézcales contenido que los prepare para tomar una decisión de compra fácilmente. Estas cosas a menudo se consideran más subjetivas y no universales. Sin embargo, estas son métricas necesarias en el mundo digital, así que asegúrese de seguirlas.

Ultimas Palabras

Eso es todo lo que necesita saber sobre cómo aumentar las ventas de comercio electrónico. Hemos hablado de todo, desde poco tráfico hasta propuestas de valor únicas.

Solo recuerde que aumentar la cantidad de pedidos que recibe en sus tiendas de comercio electrónico es un proceso gradual. No verá un cambio en uno o dos días. Sin embargo, verá un aumento significativo en el volumen de pedidos de su tienda si sigue los consejos que hemos mencionado en el artículo y permanece dedicado a su tienda.