Si ya posee una tienda ecommerce, todo lo que querría es encontrar y vender sus productos a clientes potenciales, lo que lo llevará a generar ingresos a partir de las ventas en línea. Recuerde que antes de que ocurra la venta real, hay mucho esfuerzo que debe poner detrás de escena. Uno de los factores más importantes que debe considerar es preparar sus embudos en ecommerce para ayudar a facilitar los viajes de los clientes a sus clientes potenciales.
La pregunta es:
¿Qué es un embudo de ecommerce?
Un embudo de ecommerce esencialmente conecta el embudo de marketing y el embudo de ventas. Déjame explicarte esto rápidamente.
Veamos la importancia de los embudos de ecommerce en su plan de negocios. Cuando un cliente potencial llega a su sitio web, es fundamental conocer su intención y aprovechar la oportunidad adecuada para vender el producto adecuado.
Para comprender esto mejor, analicemos los embudos de marketing y ventas para comprender su aplicación.
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Tipos de embudos: ventas y marketing
Cuando se trata de embudos de ecommerce, existen dos tipos principales; embudos de marketing en ecommerce y embudos de ventas de comercio electrónico. Aunque puede haber adaptaciones a estos embudos, para adaptarse mejor al objetivo final, el modo básico de funcionamiento es el mismo.
Permítanme explicar primero la diferencia entre los dos.
Definición de un embudo de marketing básico
Los embudos de marketing tienen dos objetivos finales; Lead Generation y Lead Nurturing. En cualquier caso, los clientes potenciales conocen su marca o se conectan con el cliente potencial y construyen una relación con ese cliente potencial.
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Definición de un embudo de ventas básico
El objetivo del embudo de ventas es captar clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. Mientras que los embudos de marketing conducen a crear conciencia y establecer una relación con un cliente potencial, el embudo de ventas es lo que realmente empuja al cliente a realizar una acción generadora de ventas.
Ya no se pregunta por qué el cliente potencial abandonó la página de su tienda en línea. El embudo de marketing / ventas le dirá cuál de los factores desencadenantes le cuesta un prospecto potencial.
Estas son algunas de las preguntas que tendrás que responderte:
- ¿Fue porque su cliente potencial no encontró lo que buscaba en su sitio web?
- ¿Fue porque tuvieron que interrumpir el viaje y atender otra tarea urgente en su dispositivo?
Para entender esto, veamos cómo funcionan juntos los embudos de marketing y ventas.
¿Cómo funcionan los embudos de marketing?
Como ya definí el embudo de marketing anteriormente, analicemos cómo se ve un embudo de marketing hoy. Recuerde que los objetivos de ventas y marketing son diferentes, el embudo de marketing se ve esencialmente igual pero tiene un objetivo final diferente.
Explicando las etapas del embudo de marketing
Definamos las etapas del embudo de marketing para ayudar a comprender cómo afecta el embudo de conversión de ecommerce.
Conciencia
Este es el paso inicial que lleva a sus visitantes a ingresar al embudo de conversión (en este caso, el embudo de ecommerce). Aquí estará promocionando su negocio para crear conciencia. interés y comience a generar tráfico en su sitio web. Esto solo atraerá audiencias relevantes a su sitio web. Solo un pequeño porcentaje de su audiencia serían clientes potenciales reales del producto / servicio que está promocionando.
Interesar
A medida que el número de visitantes de su sitio web comienza a aumentar, ahora debería concentrarse en mantenerlos interesados en su producto / servicio. Puede hacer esto mostrando multimedia y contenido que los mantenga pegados a su página. Puede pedirle a su visitante que se suscriba a su boletín informativo para que no tenga que volver a visitar su negocio en línea, sino que puede comunicarse con él. La mayoría de las veces, los visitantes del sitio web dan su dirección de correo electrónico a cambio de descargables, cupones de descuento u ofertas promocionales.
Deseo
Una vez que haya establecido esa relación con su audiencia, ahora puede comenzar a trabajar en clientes potenciales de alta calidad, ya que estas son personas que ya ingresaron al embudo de ecommerce. Para mover estos clientes potenciales por el embudo, querrá incluir algunos productos interesantes y ejecutar campañas dirigidas para mantener un alto nivel de compromiso con estos clientes potenciales.
Acción
Esta es la parte final y más importante del embudo de conversión de ecommerce. Es hora de ver si sus clientes potenciales están listos para dar un paso más allá de las microconversiones (remitentes de correo electrónico, descargas). Es hora de convertir sus clientes potenciales en la compra de un producto o servicio. Sin embargo, tenga en cuenta la tasa de abandono, ya que se refleja directamente en las etapas de generación de clientes potenciales y desarrollo.
Ya puede ver cómo la parte de conversión de este embudo está en el medio. El objetivo final de este embudo de marketing de ecommerce es fomentar la lealtad y la promoción de la marca. Como comercializador de su tienda en línea, querrá que sus clientes potenciales de calidad no solo compren sus productos, sino que también se conviertan en embajadores de su marca.
Casos de uso / ejemplos
Cuando se trata de embudos de marketing, podemos buscar en las fuentes y usarlas para comprender su aplicación. Por ejemplo, durante la etapa de conocimiento de su embudo de marketing, es probable que atraiga visitantes a sus artículos, anuncios, podcasts y PPC en línea. El objetivo aquí es generar un cliente potencial de su grupo de audiencia.
Para entender cómo funciona esto, veamos esto en la perspectiva de un embudo de marketing de contenido.
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Aplicación de AIDA: Embudo de marketing de contenidos
En la siguiente figura, puede ver un embudo de marketing de contenido. Esto comprende tres tipos de piezas de contenido, ya sea en la parte superior del embudo, en la mitad del embudo o en la parte inferior del embudo. ¿Qué significan estos tres términos?
ATRAER: el contenido de la parte superior del embudo está destinado a generar conciencia de su negocio para que su audiencia comprenda su marca y producto. Además, el contenido aquí es más general y a menudo responde preguntas que son comunes o de tendencia en una industria determinada.
CONSIDERACIÓN: el contenido lleva a los usuarios a la página del producto desde sitios web y anuncios de terceros. Aquí los visitantes miran la gama de productos / servicios que están disponibles y se adaptan a sus intereses. Los visitantes se filtran a clientes potenciales que necesitan nutrirse. La mayoría de las veces, el departamento de ventas maneja esta situación y comprende las necesidades de este posible cliente potencial.
CONVERSIÓN: el contenido de la parte inferior del embudo, la mayoría de las veces, lleva a los visitantes a la página de precios del producto. Este es el punto en el que un visitante se convierte en un cliente potencial de calidad y está listo para realizar una compra comprometida de su producto / servicio.
Caso de uso de la vida real: ProFlowers
ProFlowers es una empresa que está haciendo marketing de ecommerce de la manera correcta. Tienen más de 151 tipos de flores con clasificaciones de estaciones, zonas e imágenes.
¿El resultado?
Genera un tráfico orgánico de más de 990K, lo cual es asombroso, ya que casi todo esto es a través de sus publicaciones de contenido y anuncios PPC. Para relacionarse mejor, este es un ejemplo perfecto de contenido TOF ya que las flores tienen una gran demanda en público, gracias a las ocasiones especiales.
¿Cómo funcionan los embudos de conversión / ventas?
Probablemente ahora se esté preguntando qué hace un embudo de conversión de ecommerce para una tienda ecommerce. Su cliente potencial encuentra un producto en línea y realiza una compra a través de su tienda de ecommerce. Esta conversión exitosa de su nuevo cliente depende en gran medida de cómo haya diseñado y colocado el embudo de conversión.
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Explicación de las etapas del embudo de conversión / ventas
Ya cubrimos la parte AIDA del embudo, así que veamos qué sucede al publicar la fase "Acción". La siguiente parte es la "conversión", lo que significa que un visitante de su sitio web es ahora un cliente potencial de calidad.
Ahora está en conversación con este cliente potencial de calidad y ahora puede comenzar a agregar etiquetas relacionadas con la preferencia de esta entidad.
Con la ayuda de las herramientas de análisis, comprende el tipo de productos y servicios que busca este cliente potencial de calidad, y es solo cuestión de tiempo que pueda venderles algo que realmente les guste.
Después de la fase de conversión, (en el contexto del ecommerce) es el comienzo del embudo de ventas. Echemos un vistazo más de cerca a cómo funciona un embudo de ventas de ecommerce.
Casos de uso / ejemplos
Al igual que el embudo de marketing de ecommerce, veamos un ejemplo del embudo de ventas / conversión para una tienda ecommerce.
Compromiso
La primera etapa consiste en utilizar publicidad PPC y atraer visitantes a su sitio web. Un aspecto importante de esto es atraer audiencias relevantes de su grupo de audiencia a su sitio web.
La segunda etapa es crear una lista de correo electrónico para incentivar a su audiencia a que le proporcione sus direcciones de correo electrónico a cambio de material descargable. La mayoría de las veces, puede crear contenido utilizando publicaciones de blog que resuelven ciertos problemas relevantes para su grupo de audiencia.
Ahora puede concentrarse en la audiencia específica que está más que lista para comprar productos / servicios de su tienda ecommerce.
Venta
A medida que avanza por el embudo de conversión, se da cuenta de que su grupo de audiencia se está reduciendo porque es solo un porcentaje de la audiencia a la que se dirige. Por lo tanto, está bien ver cómo disminuye su audiencia, siempre que su tasa de conversión se mantenga alta.
Volviendo al embudo de conversión de ecommerce, es importante conectarse con el cliente potencial que adquirió a través de su embudo de marketing de ecommerce. Además, su objetivo aquí debería ser convertir este cliente potencial en un cliente que promoverá activamente su negocio.
Referir más clientes potenciales de calidad
Si el cliente potencial que ha fomentado es adecuado para el producto que está promocionando, existe una alta probabilidad de que agreguen ese producto al carrito de compras. Es importante asegurarse de que el widget de su carrito de compras esté funcionando, es lo que le ayuda a convertir clientes.
Ahora, en esta etapa, su cliente potencial está listo para comprometerse a comprar un determinado producto / servicio que usted está promocionando. Sin embargo, la conversión solo se completa cuando el cliente potencial realmente compra el producto, lo que aumenta sus ingresos por ventas generales.
Caso de uso de la vida real
Uno de los mejores ejemplos de una alta tasa de conversión en el embudo de ventas es Netflix, la plataforma de transmisión de películas. Utiliza un proceso de registro simple, que brinda a los usuarios la experiencia de ver películas durante 30 días en una prueba.
¿Te das cuenta de que Netflix no proporciona más de la información necesaria durante el proceso de registro?
Esto se debe a que el embudo de ventas asume que el cliente potencial de calidad sabe lo que quiere e intenta liderar hacia la compra final con pasos mínimos.
La última etapa de este embudo de ventas explica los diferentes planes de pago con sus respectivas características. La empresa mantiene sutiles las pasarelas de pago en una sección separada, que muestra cómo la experiencia del usuario es más importante.
¿El resultado?
Netflix tiene una capitalización de mercado de 163 mil millones de Euros en marzo de 2021. De hecho, se ha convertido en uno de los sitios de transmisión de películas más populares a nivel mundial.
Esto es lo que llevó a Netflix a su rápido crecimiento en la última década. Por lo tanto, esto muestra la efectividad de un embudo de ventas bien diseñado.
Medir el éxito de su embudo en ecommerce
En la actualidad, hay muchas herramientas de automatización disponibles para ayudar a analizar los resultados posteriores a la campaña. La parte importante aquí es saber qué métricas buscar.
Por ejemplo, estoy usando Metrilo, una herramienta adecuada para análisis de ecommerce, CRM y marketing por correo electrónico.
Ahora, vuelva a la pregunta: ¿qué indicadores clave de rendimiento / métricas debe tener en cuenta? Bien. debe estar atento a la "tasa de conversión del carrito de la compra", que explica el número de conversiones frente al número de carritos creados.
A continuación, se muestran algunos ejemplos más de KPI a tener en cuenta:
- Valor de pedido medio
- Tarifa de carrito abandonado
- Valor de por vida del cliente
- Tasa de abandono
- Ingresos por clic
- Puntaje neto del promotor
Para obtener más detalles sobre los KPI y las métricas, consulte nuestro artículo completo sobre los KPI y las métricas de ecommerce para escalar su tienda de ecommerce.
Existe una fórmula simple para comprender qué tan bien se está desempeñando en términos de su embudo en ecommerce. No se preocupe, si los visitantes de su sitio web disminuyen, siempre que tenga una tasa de conversión constante, el resultado final de su negocio no debería verse afectado.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un embudo de conversión en ecommerce?
Un embudo de conversión es simplemente la ilustración de la ruta tomada por un cliente potencial cuando primero se da cuenta de su marca y hasta que realiza una compra. También consta de varias etapas que incluyen retención de clientes, ventas adicionales y modelos basados en suscripción.
2. ¿Cómo creo un embudo de ventas / ecommerce para impulsar el crecimiento?
Cuando se trata de impulsar el crecimiento comercial de su tienda de ecommerce, es importante retener a los clientes existentes y atraer nuevos para ampliar su grupo de audiencia actual.
Para administrar su embudo de conversión en ecommerce, debe asegurarse de que su SEO y su estrategia de contenido estén alineados. De esta manera, su visitante puede ver el mismo mensaje desde la etapa de conciencia; PPC y la página de destino o la página de transacción final.
Esto asegurará que el recorrido de su cliente sea fluido.
3. Diferencia entre embudo de ventas y marketing
A menudo, es muy fácil confundir los embudos de marketing y de ventas. El embudo de marketing se centra en la generación de oportunidades de venta y el fomento de las oportunidades de venta, por otro lado, un embudo de ventas se centra específicamente en generar ventas. Por lo tanto, tanto los embudos de marketing como los de ventas tienen diferentes objetivos finales.
Últimas Palabras
Ahora ha entendido cómo funcionan los embudos en ecommerce, la diferencia en los embudos de marketing y ventas, y cómo se unen al crear y hacer crecer la audiencia de una tienda en ecommerce.
La etapa de conversión trabaja para brindar sinergia entre los objetivos de marketing y ventas, lo que en última instancia lo beneficia a la hora de generar clientes potenciales de calidad y convertir los clientes potenciales relevantes en clientes. Esta fórmula funciona muy bien, ya que una vez que un cliente se convierte, es probable que recomiende sus productos a su red. Puede pensar en ellos como embajadores de su negocio en ecommerce.
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