No siempre es fácil mantenerse seguro mientras compra en línea. Por cada sitio legítimo y de buena reputación, cientos quieren tomar su dinero y correr hacia las colinas, para no volver a ser visto ni escuchado de él.
Si desea mantenerse seguro, es importante investigar el sitio en el que realiza sus compras. Tomemos a AliExpress, por ejemplo. ¿Cómo protege a los compradores? ¿Es fácil evitar las estafas? ¿Cómo maneja el sitio las disputas y los reembolsos?
Entonces, sumergámonos en el mundo de AliExpress y respondamos algunas de esas preguntas.
¿Qué es AliExpress?
AliExpress es parte del Grupo Alibaba. El grupo es una empresa china de comercio electrónico que ofrece una variedad de servicios minoristas a empresas y consumidores de todo el mundo. En abril de 2016, superó a Walmart para convertirse en el minorista más grande del mundo.
Alibaba lanzó su subdivisión AliExpress en 2010. Es una empresa que solo vende en línea y vende principalmente productos chinos. Funciona más como eBay que como Amazon; es una plataforma de host que permite a empresas de terceros vender sus productos. No vende productos en sí.
AliExpress es el sitio de comercio electrónico más popular en Rusia y también se usa ampliamente en toda América Latina.
1. Comprar en AliExpress: protecciones del comprador
Comprar en línea conlleva riesgos inherentes. A diferencia de hacer sus compras en una tienda física, no puede ver el artículo antes de comprarlo.
Esto elimina una parte importante del proceso de compra. No puede sentir un producto para probar la calidad de construcción o verificar un elemento electrónico para asegurarse de que todas las características funcionen como se describe.
Si está comprando una marca conocida, puede leer reseñas en línea o incluso ir de compras para solucionar el problema.
¿Pero es seguro usar AliExpress para compras? Después de todo, muchos de los productos chinos baratos de marca blanca en AliExpress no están disponibles en las tiendas; estás sólo en esto. Normalmente, tomará su decisión basándose únicamente en la descripción y algunas fotos. Por lo tanto, es fundamental que el sitio cuente con una sólida política de protección al comprador.
Afortunadamente, lo hace. La empresa ofrece dos importantes garantías:
- Un reembolso completo si no recibe su pedido : si el artículo no aparece, o incluso si no llega dentro del plazo especificado por el vendedor, puede solicitar un reembolso completo. Recibirá un reembolso completo dentro de los 15 días.
- Un reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe : si su compra difiere significativamente de lo que esperaba, tiene dos opciones. Puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo o conservar el artículo y recibir un reembolso parcial.
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2. Resolución de controversias
Desafortunadamente, al igual que con otros sitios de comercio electrónico, obtener un reembolso por un artículo defectuoso o incorrecto no es tan simple como simplemente hacer clic en el botón "Reembolso". Hay un proceso de disputa completo que debe resolver.
En AliExpress, el proceso de disputa consta de tres pasos:
En primer lugar, debe ponerse en contacto con el vendedor y plantearle su problema directamente. Si presenta una disputa antes de que se complete el pedido o más de 15 días después de la finalización, esta es la única opción disponible para usted.
Si todavía estás en la etapa de precompletado y el vendedor se niega a cooperar, debes esperar hasta que se cierre el pedido y plantear el problema a AliExpress. Lamentablemente, si está más allá de la marca de los 15 días y el vendedor se niega a cooperar, no tiene opciones.
En segundo lugar, si está dentro del período de 15 días y no está satisfecho con la respuesta del vendedor, puede abrir un ticket de disputa. Esto hace que el proceso sea formal.
En tercer lugar, si no está satisfecho con las discusiones formales , puede escalar el problema a AliExpress. Luego actuará como mediador entre usted y el vendedor para llegar a una resolución.
3. Encontrar un vendedor de buena reputación: la página de comentarios
La forma más fácil de evitar el uso de los canales de reembolso y disputa es encontrar un vendedor de confianza. Hace que realizar pedidos en AliExpress sea mucho menos preocupante. Si miles de clientes satisfechos han utilizado al vendedor en el pasado, es mucho menos probable que tenga problemas.
La forma más obvia de verificar a un vendedor es mirar su historial. En la página de cualquier vendedor, haga clic en la pestaña Comentarios para obtener un desglose completo. Para comprar de forma segura tecnología barata en sitios chinos , es esencial verificar los comentarios del vendedor.
Cada vendedor tiene un porcentaje de votos positivos y una puntuación de votos . La puntuación de votos es la suma de todas las calificaciones, convertidas en puntos. Las calificaciones de cuatro y cinco estrellas valen un punto, tres estrellas valen cero y las calificaciones de una y dos estrellas deducen un punto.
Más abajo en la página, puede ver las calificaciones de estrellas subdivididas en Artículo según se describe , Comunicación y Velocidad de envío . Para cada subcategoría, puede ver si el vendedor en cuestión está por encima o por debajo del promedio del sitio.
Por último, en la parte inferior de la página, verá un análisis histórico de sus puntuaciones junto con los comentarios de los compradores.
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4. Verifique las garantías del vendedor
Los vendedores también pueden ofrecer a los compradores garantías específicas. Como regla general, cuantas más garantías ofrezca, más confianza podrá tener en su compra. Nuevamente, ayuda a que AliExpress sea una tienda más confiable.
Los vendedores ofrecen garantías por artículo. El hecho de que ofrezcan muchas garantías sobre un producto no significa que las mismas garantías se repitan en todo su catálogo. Asegúrese de hacer una investigación exhaustiva antes de comprometerse.
Hay cuatro garantías diferentes que los vendedores pueden ofrecer:
- El tiempo de entrega. El vendedor se compromete a proporcionar un reembolso completo si su compra no llega a la hora acordada previamente.
- Devoluciones y reembolsos . El vendedor se compromete a ofrecer un reembolso completo si el producto no es como se describe
- Devoluciones nacionales . El vendedor tiene un almacén en su país. Puedes enviarle devoluciones sin tener que preocuparte por los gastos de envío o los aranceles aduaneros.
- Genuino garantizado . Si está comprando un artículo electrónico caro, este es uno a tener en cuenta. Significa que el artículo ha sido verificado como genuino por AliExpress.
Para ver qué garantías se proporcionan para un artículo individual, verifique la información de Protección del comprador en la parte de Información rápida de la página del producto o haga clic en la pestaña Garantías del vendedor debajo de la imagen del producto.
5. Sea un comprador inteligente para evitar el fraude
No importa cuánta seguridad ponga el sitio, siempre debe asumir alguna responsabilidad por sus propias acciones.
AliExpress ofrece algunos consejos útiles para evitar ventas fraudulentas. La mayoría de ellos son de sentido común, pero aún es prudente recapitular algunos de ellos:
- Si el precio es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Lo siento, pero no obtendrás el último iPhone por 10 Euros. Probablemente estés comprando un llavero de iPhone. Revisa la letra pequeña.
- Nunca envíe dinero a la cuenta bancaria de un vendedor. Si un vendedor quiere que le envíes dinero directamente en lugar de a través de AliExpress, no continúes. Enviar dinero fuera de AliExpress significa que el sitio no lo cubrirá bajo sus políticas de protección al comprador.
- No confirme la entrega antes de recibir el pedido. Nunca digas que has recibido un artículo antes de que esté en tu posesión y que lo has revisado minuciosamente en busca de problemas.
También debe ser consciente de algo llamado formjacking, siempre que esté comprando en línea. Consulte exactamente qué es el formjacking y cómo evitarlo si desea obtener más información.
AliExpress es seguro
Los productos chinos a menudo tienen una reputación injusta por ser baratos y de mala calidad. No es verdad. Muchos de los productos de AliExpress están bien fabricados y disponibles por una fracción del costo que pagarías por un artículo equivalente en las tiendas de América del Norte o Europa.
Si eres un comprador inteligente, es seguro comprar en AliExpress . El sitio no es más peligroso que comprar algo en Amazon o eBay .
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