Un pasajero de American Airlines dijo que la aerolínea cambió los vuelos de su familia de regreso a los Estados Unidos para que salieran de un país totalmente diferente en el Caribe.

Sam Taussig dijo a la emisora que estaba comprobando la asignación de asientos en la aplicación de la aerolínea el 4 de julio. En ese momento, se dio cuenta de que el vuelo había sido cambiado respecto al que había reservado en enero. El hombre asegura que se dio cuenta de que American Airlines había cambiado su vuelo.

"Estábamos volando desde Santa Lucía en lugar de San Vicente, y pensé que era muy extraño. Debía ser un error. El agente de atención al cliente me dijo: 'Sí, lo siento, señor. Está usted en situación de overbooking y hemos trasladado su vuelo de San Vicente a Santa Lucía', que está a unos 160 kilómetros en línea recta y cinco islas al norte. Y yo dije: 'Bueno, eso es una locura. Tenemos que volver a cambiarlo. Esto es inaceptable'".

Taussig acabó reservando de nuevo el vuelo de vuelta desde Barbados y contrató un avión privado para llevar a su familia desde San Vicente, según declaró a Denver7. Dijo que había presentado una queja de 19 páginas a la aerolínea.

El hombre asegura que American Airlines le quiere cobrar tasas de cambio que son exorbitantes. De hecho, aseguró que le estarían cobrando alrededor de 30.000 dólares.

Al parecer American Airlines habría informado al hombre de los cambios

American Airlines no respondió inmediatamente a la solicitud de comentarios de Insider, pero un representante dijo a Denver7 que había informado a Taussig de los cambios en abril. El portavoz añadió que si los vuelos estaban sobrevendidos, los clientes podían solicitar un reembolso completo o cambios en su itinerario.

El sector de la aviación ha pasado por unos meses difíciles, ya que la demanda de viajes tras la pandemia ha vuelto, pero combinada con problemas de personal ha desencadenado una oleada de cancelaciones de vuelos, interrupciones de viajes y escenas caóticas en los aeropuertos.