En la última década, el uso de aplicaciones móviles se ha disparado en todo el mundo. A fines de 2020 y principios de 2021, había alrededor de 3.5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, y se estima que se vendieron 1.4 mil millones de teléfonos inteligentes solo en ese año.

Como resultado, existe una mayor demanda de aplicaciones móviles entre la mayoría de las grandes empresas y negocios. 

Más allá de brindar servicios y bienes a sus clientes, los dueños de negocios también usan aplicaciones para aumentar su retorno de la inversión (ROI) de múltiples formas. 

Desde la promoción de la marca hasta obtener más información sobre su base de consumidores, casi no hay límite para la utilidad que puede obtener de ellos.

Si está buscando saber cuánto pueden beneficiarse su empresa y sus consumidores de una experiencia de aplicación móvil, este artículo contiene algunos de los puntos más importantes a considerar.

Maneras en que puede usar aplicaciones móviles para su negocio

Para lograr el éxito al invertir en una aplicación móvil para su negocio, debe prestar mucha atención a su enfoque. 

Dependiendo de sus necesidades de marca, hay varias formas en las que puede elegir la movilidad. 

Aunque el objetivo principal de su aplicación es interactuar con su base de clientes, el objetivo de la interacción a menudo difiere de una empresa a otra.

Estos son algunos de los enfoques más populares y efectivos (con ejemplos) que hemos observado en el mercado.

Aplicaciones de resolución de tareas

Estas aplicaciones ayudan a los usuarios a ejecutar tareas o disfrutar de los servicios que ofrece su empresa de forma remota y conveniente. 

La mayoría de las aplicaciones móviles suelen incluir la resolución de tareas como elemento básico. 

Podría ser una herramienta para que los trabajadores remotos accedan a las bases de datos de los clientes, una aplicación que los propietarios de automóviles usan para controlar sus automóviles de forma remota o incluso una aplicación de compras.

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Aplicaciones de fidelización

Las aplicaciones móviles también pueden ser una excelente manera de aumentar la lealtad entre sus clientes. Marcas como ASOS y Starbucks ejecutan programas de fidelización y ofrecen incentivos para recompensar a los "buenos clientes".

Como resultado, los clientes siguen volviendo a la marca a cambio de esos beneficios.

Aplicaciones de entretenimiento

Las aplicaciones no siempre están destinadas a realizar tareas solas. 

Al entretener a sus usuarios a través de la aplicación de su marca, también puede mantener a la mayoría de sus usuarios enganchados, incluso sin ofrecer incentivos directos. 

Coca-Cola y Red Bull lo hacen de manera eficiente con sus aplicaciones Coca-Cola Freestyle y Red Bull TV .

Aplicaciones de servicio al cliente y chatbots

Estas aplicaciones siguen el modelo de comunicación básico. Sirven como un puente entre los empleados de la marca o el software y los usuarios con fines de resolución de problemas.

Los clientes pueden informar de los problemas que enfrentan y encontrar soluciones, mientras que, por su parte, las marcas pueden notificar a los usuarios sobre actualizaciones y nuevos servicios.

Aplicaciones de contenido 

Las celebridades y los expertos en servicios también usan aplicaciones móviles para compartir su contenido en un espacio digital que controlan. 

Ahora que hemos considerado algunas de las formas comunes en las que puede usar las aplicaciones móviles, veamos qué puede hacer por sus clientes utilizando cualquiera de estos enfoques.

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Qué puede hacer con su aplicación

 Existen numerosos beneficios de tener una aplicación. Echemos un vistazo a algunos de ellos. Con una aplicación, puede:

1. Brinde más valor a sus clientes

La última década ha cambiado significativamente el panorama empresarial. Los dueños de negocios ahora dependen en gran medida de la tecnología para iniciar y completar transacciones con los consumidores. 

Las aplicaciones móviles son uno de los elementos principales de la tecnología moderna que están cambiando constantemente la forma en que los consumidores compran y satisfacen sus necesidades.

Con el ritmo cada vez mayor del avance tecnológico, las expectativas de los consumidores también crecen. Las aplicaciones móviles suelen ser un gran canal para cumplir con estas expectativas. 

Por ejemplo, uno de los tipos de negocios clave que más se benefician del uso de aplicaciones móviles son las compras minoristas.

Al pasar a la tecnología móvil, seguramente hará que sus bienes y servicios sean más accesibles y fáciles de usar. 

El comportamiento moderno del consumidor prioriza la conveniencia y las aplicaciones lo ponen a disposición del cliente.

Más allá de poder buscar productos, así como crear y rastrear pedidos desde la comodidad de sus habitaciones, los clientes también usan una experiencia móvil personalizada para tomar decisiones de compra más rápidas e informadas. 

Esta tendencia es evidente a partir de un estudio que reveló que más de la mitad de los usuarios de aplicaciones móviles confían en estas aplicaciones para satisfacer sus necesidades de compra.

Del mismo modo, hay varios otros elementos que puede agregar a su aplicación móvil que a sus clientes les encantaría. 

Desde un sistema de gestión de quejas hasta formularios de registro en línea y mejora de UX inteligente basada en datos, casi no hay límite en cuanto al valor que puede ofrecer.

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2. Construya una marca más fuerte

Cuanto más valor ofrezca a sus clientes, más interés desarrollarán en su marca. Sin embargo, es imposible lograr una experiencia de marca profunda sin esfuerzos de marca deliberados. 

Aquí es donde entran las aplicaciones móviles de marca. 

Más que las opciones de marketing de marca de la vieja escuela, como la televisión o la publicidad exterior, las aplicaciones de marca han demostrado ser muy eficaces en los últimos años.

Las agencias de marketing están utilizando aplicaciones móviles para aumentar el conocimiento de la marca y mantener una relación floreciente con sus consumidores.

Los dispositivos móviles son ahora una parte muy integral de nuestra vida diaria, ya que tienen una gran cantidad de tiempo de uso. Los propietarios de aplicaciones pueden aprovechar este canal en beneficio de su marca.

Cuantos más elementos de marca (logotipos, combinación de colores, etc.) obtenga directamente dentro de su aplicación, mejor será el impacto que puede esperar en los resultados de marketing de su marca. 

Incluso puede utilizar los datos recopilados de esta aplicación para comprender mejor a su público objetivo y mejorar la estrategia de marketing de su marca.

Celebridades como Jamie Oliver y Dwayne Johnson reconocen esto. Son dos buenos ejemplos de muchos expertos que utilizan aplicaciones de marca para impulsar la fuerza de su marca. 

La aplicación Makeup Genius de L'Oreal también aprovecha la experiencia móvil personalizada para atraer a su base de clientes predominantemente jóvenes.

3. Conéctese con sus clientes de forma rápida y sencilla

Si hay algo que influye en gran medida en la satisfacción del cliente, es la rapidez y la facilidad con la que se accede a la información sobre una empresa. 

A veces, la principal diferencia entre un cliente potencial y una conversión es la velocidad de respuesta del soporte. 

Si está buscando ofrecer a sus clientes la mejor velocidad de comunicación posible, una aplicación móvil dedicada puede ser el eslabón perdido.

A diferencia de los sitios web y otros canales, una aplicación móvil es mucho más confiable, personalizada y conveniente. Teniendo en cuenta que pueden iniciar sesión con su información de contacto, los clientes no tienen que preocuparse por perder el rastro de sus solicitudes de soporte. 

Del mismo modo, sus empleados también pueden acceder fácilmente a esta información. Esto les ayudará a atender a los clientes más rápido y mejor.

Más allá del soporte, las aplicaciones móviles son excelentes para solicitar y recopilar comentarios de los clientes. 

En el pasado, las empresas dependían de múltiples encuestas y datos de diversas fuentes. Sin embargo, el contenido móvil permite lograr toda la generación de comentarios que necesita en un solo lugar.

Como beneficio adicional, puede agregar una función de soporte de chat en vivo a su aplicación. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el compromiso.

Si se implementa correctamente, las respuestas casi instantáneas del chat en vivo en la aplicación pueden tener un impacto positivo dramático en sus ventas y marca en general.

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4. Mejore la lealtad del cliente

Una alta tasa de retención de clientes es un componente importante de casi todos los negocios exitosos. A menudo es posible mantener una alta tasa de retención ofreciendo un gran valor a sus clientes y asegurándose de que siempre estén satisfechos. 

Sin embargo, los programas de fidelización son una buena forma de dar un paso más.

Si bien ejecutar un programa de lealtad es una gran idea, los dueños de negocios a menudo pierden la marca y terminan desarrollando un programa al que es difícil unirse. 

Los programas de lealtad en aplicaciones móviles pueden ayudarlo a evitar este error común. A continuación, se muestran algunas formas sencillas de integrar sin problemas programas de fidelización en la experiencia de su aplicación móvil:

• Ofrezca recompensas instantáneas a los usuarios de la aplicación. Entre muchas otras opciones, puede implementar un sistema de puntos (reembolso) que recompensa a los compradores con un cierto porcentaje de su compra. Luego, pueden usar estos puntos en otras compras.

• Brindar recomendaciones de productos personalizadas oportunas. Esto requerirá que estudies las sesiones de los usuarios de forma inteligente. A continuación, puede recomendar productos relevantes que los harán seguir viniendo.

• Fomente el intercambio social. Utilice botones de redes sociales para motivar a los usuarios de su aplicación a compartir su experiencia con su marca y difundir el conocimiento.

Los clientes leales no solo son útiles para la generación de ingresos directos, sino que también sirven como canales de marketing. Ayudan a impulsar la captación de clientes.

5. Tenga una ventaja competitiva en su nicho

En el mundo digital del marketing en el que vivimos hoy, mantenerse al día con la competencia puede ser una tarea realmente ardua. 

Aunque hay muchos factores de los que debe realizar un seguimiento, una aplicación móvil le brinda una ventaja competitiva significativa. La investigación sobre el papel de las aplicaciones móviles en las empresas sugiere que. 

Los comportamientos cambiantes de los consumidores parecen ser el factor principal detrás de esto: la demanda de comunicación instantánea, una mayor dependencia de los dispositivos móviles.

Como mencionamos anteriormente, la velocidad de comunicación es vital para la satisfacción del cliente. 

En comparación con los sitios web convencionales y otros canales, las aplicaciones móviles satisfacen mejor la "necesidad de velocidad" de los consumidores.

Teniendo en cuenta la cantidad de formas en que una estrategia móvil eficiente mejora el flujo de trabajo de su negocio, su efecto general en la generación de ingresos eventualmente se hará evidente. 

En estos días, la tecnología móvil puede ir más allá de tener una ventaja competitiva. En algunas industrias, es posible que lo necesite incluso para mantenerse al día con la competencia.

6. Alcance un mayor nivel de participación del cliente

Una de las formas más seguras de aumentar la lealtad a la marca y la generación de ingresos es concentrarse en su nivel de participación. 

Si aumenta con éxito la frecuencia con la que los clientes interactúan con su marca, experimentará un aumento en el valor de por vida de su cliente, el retorno de la inversión (ROI) y otras métricas importantes.

Para los propietarios de aplicaciones que buscan aumentar su nivel de participación, hay ciertas funciones que es posible que desee incluir en su aplicación. 

Quizás el más importante de ellos sea la focalización segmentada. Esto implica la creación de múltiples categorías de usuarios y el control del tipo de contenido entregado a cada segmento de usuarios.

La segmentación de usuarios le permite enviar mensajes personalizados en la aplicación, brindar recomendaciones precisas a los usuarios y comprender mejor el recorrido de su cliente promedio. 

Otros elementos de la aplicación que pueden ayudar a lograr mayores niveles de participación incluyen programas de lealtad, descuentos y actualizaciones continuas de funciones (innovación).

Del mismo modo, debe prestar mucha atención a las características básicas que dan forma a la experiencia general del cliente (CX). 

Independientemente de las características de primer nivel que pueda ofrecer una aplicación, es difícil para los usuarios permanecer enganchados si un diseño de interfaz de usuario / UX deficiente o una accesibilidad restringida se interponen en el camino.

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7. Cree un canal de marketing directo y personalizado

Otra área de su negocio que puede beneficiarse mucho de una aplicación móvil personalizada es el departamento de marketing. 

La primera ventaja evidente que disfrutan los especialistas en marketing digital cuando las empresas se vuelven móviles es el acceso directo a la información del usuario. 

Los datos recopilados de las sesiones de los usuarios y los puntos de entrada a su aplicación pueden ser muy útiles para mejorar sus campañas de marketing.

Una vez que sus especialistas en marketing tienen todos los datos que necesitan, una aplicación también le permite entregar contenido a sus usuarios de manera más efectiva que otros canales de marketing tradicionales. 

Cualquiera que sea su estrategia u objetivos de marketing, la tecnología móvil le permite ofrecer las mejores ofertas al alcance de los consumidores.

A continuación, se muestran algunas formas en las que las funciones móviles hacen posible este enfoque directo del marketing:

• Notificaciones push: cuando se trata de dispositivos móviles, el poder de las notificaciones push es innegable. Un artículo reveló que las notificaciones push ofrecen una tasa de aceptación de hasta el 70% en promedio. En comparación con el 5% del marketing por correo electrónico, la diferencia es clara.
• Tasas de clics en la aplicación: los anuncios , las llamadas a la acción (CTA) y cualquier otro elemento relacionado con la empresa siempre tendrán una tasa de clics más alta dentro de las aplicaciones. Esto también es válido para las notificaciones automáticas.
• Tiempo de respuesta: dado que los usuarios simplemente quieren realizar la acción deseada, siempre tienden a interactuar con sus ofertas o mensajes de inmediato. Con los correos electrónicos, es posible que deba esperar hasta seis horas en promedio.

Si bien no podemos alentarlo a que centre todo su marketing en dispositivos móviles, definitivamente no querrá perderse los beneficios del canal.

8. Utilice canales de redes sociales

El compromiso es la fuerza impulsora de Internet. Cuanto más tiempo dediquen las personas a interactuar con su aplicación, mejor será para su negocio. 

Cuando se trata de impulsar la participación, difícilmente hay una mejor opción que las redes sociales, pero para integrar su aplicación de manera efectiva con los canales de las redes sociales, es posible que desee considerar promocionarla en estas plataformas como su primer puerto de escala.

Para ello, necesitará una buena campaña en las redes sociales.

Ejecutar campañas en las redes sociales en plataformas populares como Facebook y YouTube es una excelente manera de conseguir que su aplicación reciba toda la atención que desea inmediatamente después del lanzamiento. 

Una vez que obtenga las descargas que tanto necesita, anime a los nuevos usuarios a registrarse con sus cuentas de redes sociales. De esta manera, compartir en las redes sociales será absolutamente perfecto en el futuro.

Del mismo modo, desea agregar botones de redes sociales y otras llamadas a la acción para compartir a su aplicación. Para que los usuarios de la aplicación las utilicen, es posible que deba incentivarlos con recompensas específicas. 

Para ciertos usuarios, los desafíos y otras vías divertidas representan el mayor incentivo para compartir contenido en la aplicación.

Más allá de los botones para compartir, también puede impulsar la participación del usuario integrando la aplicación con los feeds de las redes sociales. La mayoría de las empresas de desarrollo ofrecen esto como una característica adicional.

9. Ofrezca un mejor servicio al cliente al instante

Como se mencionó anteriormente, comunicarse instantáneamente con su cliente es esencial para una buena experiencia de cliente. 

Los estudios en la industria del servicio al cliente demuestran que la mayoría de los consumidores ahora buscan soporte a través de dispositivos móviles. 

El servicio al cliente móvil beneficia tanto al propietario de la empresa como al cliente de manera significativa.

• Los clientes tienen la oportunidad de servirse a sí mismos. La integración de un centro de ayuda inteligente y fácil de usar en su aplicación puede ser una forma inteligente de ayudar a sus clientes a encontrar respuestas a sus consultas lo más rápido posible.
• El personal de servicio al cliente recibe menos preguntas. Con el aumento de las expectativas de servicio al cliente, una aplicación móvil puede reducir significativamente la presión sobre sus empleados.
• Puede mejorar la experiencia general de sus clientes. La mayoría de las veces, la mejor manera de brindar el mejor servicio al cliente es asegurarse de que surjan pocos o ningún problema. Los datos de su aplicación pueden ayudarlo a rastrear problemas o preguntas potenciales antes de que el cliente los enfrente.

Independientemente de cómo lo considere, una aplicación móvil bien implementada siempre es una buena noticia para el servicio al cliente.

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10. Encuentre valiosos conocimientos sobre los consumidores

Hacer negocios de manera rentable en el siglo XXI es casi imposible sin los conocimientos de los clientes. Si está buscando tener una estrategia de marketing ganadora, debe asegurarse de que gire en torno al comportamiento real del cliente. 

Su aplicación móvil puede servir como una fuente confiable y valiosa de información sobre el consumidor.