Comprender el mundo del comercio móvil se ha vuelto aún más importante para los propietarios de negocios en línea . Según los expertos , la mitad de todas las ventas minoristas en línea provienen de compras con teléfonos inteligentes, y se espera que el número aumente con los años.

Este artículo explicará qué es el comercio móvil, en qué se diferencia del comercio electrónico y sus diferentes tipos. También mostraremos los beneficios del mCommerce para las empresas y las mejores prácticas para implementar para su experiencia de compra móvil.

¿Qué es el comercio móvil y por qué es importante?

También conocido como mCommerce , el comercio móvil se refiere a cualquier actividad transaccional realizada utilizando un dispositivo móvil. Puede ir desde la compra y venta de bienes hasta la transferencia de dinero entre individuos.

La industria del mCommerce ha crecido significativamente en los últimos años, en paralelo con el creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes .

Un factor detrás del aumento es la conveniencia. Los consumidores pueden comprar productos y servicios sobre la marcha utilizando un dispositivo móvil. Las innovaciones como las carteras digitales y las compras en las redes sociales también han hecho que la experiencia del usuario sea mucho más fluida.

Debido a esta tendencia, los usuarios de teléfonos inteligentes ahora dominan el tráfico a los sitios de comercio electrónico. Según Wolfgang Digital , los clientes de dispositivos móviles representan alrededor del 70% de las visitas a la tienda en línea en la mayoría de las industrias.

No ofrecer una excelente experiencia de compra en línea puede resultar en un daño significativo a su negocio.

Una de las razones es que Google prioriza los sitios web optimizados para dispositivos móviles en las páginas de resultados de sus motores de búsqueda. Con esta política, las tiendas que no están preparadas para el comercio móvil pueden perder parte del tráfico potencial.

También será mucho más difícil animar a los visitantes a que compren en su tienda. El informe de Sweor muestra que el 57% de los usuarios no recomendarán una empresa con un diseño de sitio web móvil deficiente.

Debido a estos desarrollos, muchas empresas en línea están reconociendo la importancia del comercio móvil.

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mCommerce vs eCommerce

Abreviatura de comercio electrónico , el término comercio electrónico se refiere a todas las transacciones monetarias en línea. Como tal, tiene en cuenta los intercambios realizados a través de todos los dispositivos de Internet, incluidos los de escritorio y móviles.

Por otro lado, el mCommerce solo se aplica a las actividades comerciales realizadas a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles. Por lo tanto, puede considerarlo una subcategoría del comercio electrónico.

Tipos de comercio móvil

La mayoría de las actividades de mCommerce pueden incluirse en una de las siguientes categorías:

1. Compras móviles

Este tipo de mCommerce implica la compra y venta de productos y servicios mediante un dispositivo móvil. Desde la perspectiva del consumidor, las actividades dentro de esta categoría pueden variar desde buscar productos en un teléfono inteligente hasta solicitar un servicio de transporte a través de una aplicación.

Por el lado comercial, puede involucrar prácticas para comercializar los productos y servicios. Los ejemplos incluyen hacer publicaciones que se puedan comprar en las redes sociales , enviar anuncios SMS basados ​​en la ubicación o usar notificaciones automáticas en aplicaciones móviles.

2. Banca móvil

Este término se refiere al acceso a servicios bancarios a través de un dispositivo móvil, como depositar cheques o ver los saldos de las cuentas. Muchos bancos tienen su propia aplicación y sitio web móvil, aunque algunos también habilitan servicios a través de SMS.

La banca móvil también ha contribuido al auge de los bancos solo digitales, como Chime .

3. Pagos móviles

Esta categoría implica enviar y recibir dinero, normalmente a través de una aplicación móvil.

Han surgido nuevas soluciones de pago gracias al mCommerce, como las carteras digitales . Los usuarios pueden utilizarlos para pagar compras en línea o fuera de línea utilizando sus teléfonos inteligentes en lugar de tarjetas de crédito o efectivo.

Las aplicaciones de pago de igual a igual como Venmo también están en aumento, lo que permite a los consumidores transferir y aceptar dinero entre ellos.

Ventajas del comercio móvil desde una perspectiva empresarial

El comercio móvil se está volviendo cada vez más una necesidad para que los negocios en línea prosperen. Si no está seguro de participar en esta tendencia, a continuación se muestran varios beneficios a considerar:

• Conexión inmediata con la audiencia. El comercio móvil presenta una oportunidad para llegar a sus clientes en un dispositivo con el que más interactúan: los teléfonos inteligentes .
• Experiencia de cliente mejorada. El informe de Toptal muestra que este aspecto puede influir en los usuarios para que se queden y realicen una compra. También puede llevar a 9 de cada 10 usuarios a repetir negocios en el futuro, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión.
• Alcance más amplio. Los dispositivos móviles ahora comprenden alrededor de la mitad del tráfico de Internet . La incapacidad de atender a estos visitantes puede hacer que pierda una enorme suma de posibles ventas comerciales.
• Acceso al mercado de consumidores jóvenes. Las investigaciones muestran que los clientes de la generación Z y los millennials prefieren las compras en línea a través del móvil en comparación con otras generaciones. Ambos grupos tienen un enorme poder adquisitivo , por lo que adaptarse a estos mercados puede resultar rentable.
• Análisis en profundidad. Las soluciones de comercio móvil pueden otorgar a las empresas acceso a más información del usuario, desde el seguimiento de la ubicación hasta el comportamiento de navegación. De esa manera, puede diseñar una estrategia de marketing más personalizada, que puede generar mayores ganancias .

Desafíos e inconvenientes del comercio móvil

Si bien el comercio móvil ofrece muchas oportunidades, también tiene una buena cantidad de obstáculos que superar.

Por un lado, requiere una optimización continua. Los usuarios pueden desarrollar nuevos comportamientos y pueden surgir prácticas de diseño únicas que alteren la experiencia de compra en los dispositivos móviles. Por lo tanto, es bueno mantenerse al día con las últimas tendencias y realizar pruebas de usabilidad con regularidad.

Dado que las plataformas de comercio móvil pueden obtener acceso a información privada específica , también hay reglas especiales a seguir, como las pautas particulares de PCI para pagos móviles.

Para evitar violar la confianza de sus clientes, asegúrese de que el sitio web y la aplicación sean compatibles. Una forma de hacerlo es eligiendo un proveedor de alojamiento certificado por PCI y una solución de pago confiable como PayPal .

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Revelar qué tipo de datos recopila en la política de privacidad también inspirará confianza en los visitantes.

Otro desafío a considerar es que a los clientes les resultará más fácil comparar precios a través de dispositivos móviles. Pueden cambiar entre pestañas, aplicaciones o redes sociales para ver qué marca ofrece una mejor relación calidad-precio.

Vigilar de cerca negocios similares puede ser una buena práctica para mantenerse a la cabeza de la competencia. Preste atención a los beneficios que brindan y cuánto cuestan sus productos y servicios.

Si tiene un negocio internacional, es posible que también deba administrar varios pagos móviles localizados.

Por último, el comercio móvil puede ser una inversión costosa si desea crear una aplicación de comercio electrónico.

Según Business of Apps , el costo total de desarrollar aplicaciones móviles puede oscilar entre 30,000 y 170,000 Euros . Si ese presupuesto no está disponible, la optimización del sitio web para dispositivos móviles debería ser suficiente mientras tanto.

Cómo diseñar e implementar una excelente experiencia de comercio móvil

Ahora que conoce las ventajas y desventajas del comercio móvil, veamos formas de mejorar la experiencia de sus clientes.

Utilice un diseño optimizado para dispositivos móviles

El primer paso es asegurarse de que su sitio web se vea fácil de usar en dispositivos móviles. A continuación, se muestran algunas prácticas a tener en cuenta al crear una tienda en línea:

• Utilice una plantilla receptiva. El diseño se ajustará fácilmente a pantallas grandes y pequeñas. De esa manera, no tendrá que crear diseños separados para computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
• Haga que los botones de llamada a la acción sean fáciles de tocar. El tamaño, el espaciado y la forma deberían facilitar a los usuarios tocar el elemento.
• Cuenta con un menú de hamburguesas. El botón de tres líneas mostrará u ocultará enlaces a otras páginas cuando se haga clic en él. Por lo tanto, no ocupará mucho espacio en pantallas más pequeñas.
• Incluya una función de búsqueda. Esta función permite a los usuarios encontrar lo que buscan mucho más rápido, lo que será útil si su sitio de comercio electrónico tiene mucho contenido.
• Minimice las ventanas emergentes. Aunque son excelentes para recopilar información de los usuarios, pueden resultar intrusivos para los clientes. Sin la configuración adecuada, también pueden costarle una penalización por parte de Google .

Aumente la velocidad del sitio web móvil

La rapidez con la que se carga un sitio web puede afectar a una empresa. Una investigación sugiere que la velocidad ideal para los sitios de comercio móvil es de un segundo o menos. De lo contrario, los clientes pueden ir al sitio web de un competidor o contarle a un amigo sobre la experiencia negativa del usuario.

Sin mencionar que Google considera el tiempo de carga de la página como un factor de clasificación . Como tal, el tiempo que tarda su sitio web en abrirse puede determinar si puede ganar tráfico orgánico en primer lugar.

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Con eso, a continuación se muestran algunas formas de mejorar la velocidad de su sitio web móvil:

• Elija un proveedor de alojamiento web confiable. Sin un servicio de alojamiento rápido, cualquier esfuerzo de optimización de la velocidad tendrá poco efecto.
• Habilite el almacenamiento en caché . Esta práctica permitirá que su contenido web se almacene en el navegador de un usuario. De esa forma, el navegador puede cargar esta información la segunda vez que el cliente visita la tienda en lugar de descargar todos los datos desde cero.
• Optimiza las imágenes . Reducir el tamaño de estos archivos puede hacer que se carguen mucho más rápido. Use herramientas de compresión de imágenes como Compressor.io para ayudarlo con esto.
• Minimiza el código de la página web . Eliminar el código innecesario puede disminuir el peso de su sitio web y aumentar el tiempo de carga.

Haga que la presentación del producto sea amigable para el cliente

Crear una presentación de producto atractiva, clara y funcional puede convencer a los usuarios de que vale la pena comprar su artículo.

El desafío con los dispositivos móviles es que las pantallas son más pequeñas, lo que hace que el espacio parezca limitado. Dicho esto, hay formas de evitar esto:

• Elabora una copia concisa . Los usuarios de dispositivos móviles suelen leer el contenido , por lo que es mejor que la información del producto sea breve. Describe tus productos en hasta tres frases. Utilice viñetas para obtener detalles como el material o las instrucciones de cuidado.
• Admite gestos de dispositivos móviles. Estas son acciones que realizan los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas cuando consumen contenido, como tocar, deslizar y hacer zoom. Asegúrese de que el diseño de la página tenga elementos UX para adaptarse a estas actividades.
• Ocultar información adicional en una pestaña en la que se puede hacer clic. Esta práctica garantizará que la página no se vea abarrotada con demasiados elementos y, al mismo tiempo, permitirá al usuario obtener más información sobre el producto.
• Considere la realidad aumentada. Abreviatura de realidad aumentada, esta tecnología permite a los clientes visualizar cómo podría verse el producto en la vida real a través de la pantalla de su dispositivo móvil. La empresa Dulux , por ejemplo, implementa esto para vender su pintura de interiores:

Optimice el flujo de pago móvil

Aunque los usuarios de dispositivos móviles ahora dominan el tráfico de Internet, algunos estudios sugieren que las computadoras de escritorio generan la mayoría de las ventas comerciales.

Por ejemplo, la última investigación de Adobe Analytics muestra que las “computadoras portátiles y otros dispositivos” tienen una tasa de conversión del 6,82% durante el Black Friday, más del doble del porcentaje de teléfonos inteligentes.

Una de las razones del bajo número de conversiones móviles es un proceso de pago defectuoso, que hace que los clientes se vayan antes de completar sus transacciones. Según Barilliance , el comercio móvil tiene las tasas medias de abandono de carritos más altas, con un 85,65% .

Para mejorar su experiencia de pago, tenga en cuenta estos consejos:

• Agrega una opción de pago como invitado. Pedir a los clientes que se registren de antemano puede hacer que el proceso parezca largo y complicado.
• Elimina campos de formulario innecesarios. Solicite solo la información de contacto, dirección de envío, facturación y pago.
• Para un pago de varias páginas, muestre una barra de progreso . Esta función permite que los usuarios sepan en qué paso se encuentran y cuánto les queda hasta que finalicen el pago.
• Ofrezca un pago con un solo clic . Esta función acelerará el proceso al guardar la información de pago del cliente después de realizar su primera compra. La próxima vez que realicen un pedido, pueden hacer clic en un botón especial para completar la transacción automáticamente.

Implementar marketing omnicanal

El marketing omnicanal tiene como objetivo crear una experiencia unificada para el cliente utilizando múltiples canales de marketing. El propósito es mantener a los clientes comprometidos continuamente con la marca para que eventualmente realicen una compra.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo esta estrategia puede funcionar en el comercio móvil:

• Publicar un anuncio de retargeting en las redes sociales de sus clientes.
• Recordando a los usuarios que recuperen un carrito abandonado por correo electrónico.
• Enviar un mensaje de texto promocional cuando un comprador está cerca de su tienda física.

Omnisend afirma que el marketing omnicanal puede generar una tasa de compra de alrededor del 12% , que es en promedio cuatro veces más alta que la de una estrategia de un solo canal.

Para crear una excelente experiencia omnicanal , comience por investigar a sus clientes. Cuanto mejor comprenda a la audiencia, más probabilidades tendrá de dirigirse a ella en los canales adecuados.

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Pruebe su tienda móvil en línea

La realización de pruebas periódicas puede ayudar a determinar qué áreas están funcionando y cuáles requieren mejoras. A continuación, presentamos algunas herramientas excelentes que lo ayudarán a optimizar su sitio web para el comercio móvil:

• Google Analytics . Una aplicación web gratuita para analizar las fuentes de tráfico y el comportamiento de los usuarios. Puede revelar cuántos visitantes y conversiones provienen de dispositivos móviles.
• Prueba de optimización para dispositivos móviles de Google . Esta función revelará si su tienda en línea es fácil de usar en dispositivos móviles y descubrirá problemas para mitigar.
• BrowserStack . Software premium para probar aplicaciones móviles y sitios web. Le permite obtener una vista previa de cómo se verá el sitio en varios navegadores y dispositivos móviles.

Desarrollar una aplicación de comercio móvil

La creación de una aplicación de comercio móvil puede valer la inversión, especialmente si tiene un negocio en línea a largo plazo.

Según eMarketer , los adultos estadounidenses dedican más tiempo a las aplicaciones que a los navegadores por un margen significativo. Además, las tasas de conversión promedio y el valor de los pedidos en las aplicaciones móviles son más altos que en los sitios web.

Una de las razones por las que los clientes prefieren las aplicaciones móviles es la personalización. Las aplicaciones pueden rastrear y almacenar las preferencias de los usuarios, lo que les permite recomendar productos basados ​​en dicha información. Algunas aplicaciones también permiten agregar artículos a las listas de deseos para futuras compras.

La construcción de una aplicación de comercio móvil generalmente requiere la contratación de un desarrollador. Sin embargo, un software como AppyPie puede permitir a los usuarios crear uno sin ningún conocimiento de codificación.

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Conclusión

Este artículo ha explicado la definición y categorización del comercio móvil. También hemos explorado cómo puede beneficiar y desafiar a las empresas en línea.

Hay muchas formas de optimizar su tienda en línea para el comercio móvil, desde el diseño receptivo hasta la creación de una aplicación.

Asegúrese de probar estos consejos y háganos saber cómo los ha implementado para su negocio.