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Vender en España: los principales mercados y expectativas de comercio electrónico

Si está buscando hacer crecer su negocio internacionalmente, vale la pena considerar el mercado español. Después de todo, con un mercado de comercio electrónico por valor de € 18,2 mil millones, sin mencionar el hecho de que el 41% de la población ya está comprando en línea y otro 61% de esos compradores están dispuestos a comprar a vendedores internacionales, existe una oportunidad significativa para cruzar transfronterizo en este país.

A continuación, hemos recopilado algunos datos clave sobre el mercado de comercio electrónico español, así como algunas consideraciones clave para vender en el país y una descripción general de algunos de los mercados más populares en España.

Comprender el mercado de comercio electrónico español

Si bien el comercio electrónico en España se ha desarrollado a un ritmo más lento que otros mercados europeos, particularmente el Reino Unido, Francia y Alemania, de hecho tiene el mayor mercado de comercio electrónico en el sur de Europa.

Como con cualquier mercado internacional, ciertos tipos de productos serán más populares entre los consumidores que otros. Como ejemplo, en España, la ropa y el calzado son las compras en línea más comunes, seguidas de Food & Drink, Media Products y Consumer Electronics respectivamente. Por esta razón, si vende en cualquiera de estas categorías, podría valer la pena expandirse a este mercado, aunque eso no quiere decir que otros tipos de productos no valen la pena, solo tendrá que investigar.

También vale la pena tener en cuenta que al exportar a España, también está abriendo una ruta de entrada a América Latina. De hecho, combinados, los países latinoamericanos son el segundo mayor mercado de exportación de España. 

Consideraciones clave para vender en España

Ofrecer una selección de métodos de pago.

Si bien las tarjetas de débito y crédito son el método de pago más utilizado entre los consumidores españoles, también debe proporcionarles la opción de pagar a través de PayPal o Google Wallet, para infundir confianza en cuanto a la seguridad. Al vender en un mercado, también le recomendamos que verifique las opciones de pago para cada uno.

Tener una política de devoluciones simple

Los consumidores españoles esperan un proceso de devolución simple y si no se sienten seguros de la política de devolución de un vendedor, no es probable que completen la compra. Por esta razón, asegúrese de ofrecer una orientación directa. Al vender en un mercado, también es importante que cumpla con sus propios requisitos de devolución, por ejemplo, tener una dirección de devolución local.

Si no está completamente seguro de sus opciones para manejar devoluciones internacionales, le recomendamos que lea nuestro artículo de invitado de Ezi Returns. También puede ver nuestro seminario web de devoluciones internacionales que organizamos conjuntamente con XSellco, para obtener más consejos sobre este tema.

Comprender las expectativas de entrega

Si bien la opción de envío gratuito es, por supuesto, la preferida por los consumidores en España y hará que sus listados sean más competitivos, no es obligatorio ofrecerlo. Lo que también es interesante es que la gran mayoría de los compradores españoles esperan que sus compras se entreguen dentro de 3-5 días, lo que como vendedor internacional puede funcionar a su favor.

Sin embargo, tenga en cuenta que al utilizar un servicio de cumplimiento internacional como el FBA paneuropeo, puede ofrecer la entrega al día siguiente a los clientes españoles.

Servicio al cliente en idioma local

Existe una expectativa común entre los consumidores españoles, de que el servicio al cliente se brinde en su idioma local. De hecho, al vender en algunos mercados españoles, esto será un requisito.

En realidad, no siempre es posible contratar a un representante de atención al cliente dedicado que pueda hablar español (y en cualquier otro país en el que venda). Afortunadamente, con la ayuda de un servicio de asistencia al cliente que se integra con los mercados en línea, como XSellco Fusion , puede traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes, al idioma del vendedor y del cliente.

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Proporcionar información detallada del producto.

Ya hemos mencionado el hecho de que los consumidores españoles tienen más probabilidades de comprar cuando confían en la seguridad y confiabilidad de su marca, y una forma de aumentar su confianza es proporcionar información detallada y detallada del producto.

Si está vendiendo a través de un sitio web, también debe considerar habilitar los comentarios de los clientes. En la mayoría de los mercados, esto se habilitará automáticamente y debe esforzarse por mejorar su calificación general de cliente.

Los mercados en línea más populares en España

Si bien España opera varios de sus propios mercados en línea, muchos de ellos parecen estar más centrados en los comerciantes españoles, en lugar de los minoristas internacionales.

Dicho esto, todavía hay algunos que apoyan activamente el comercio transfronterizo y que vale la pena considerar como parte de su estrategia de exportación española. También vale la pena tener en cuenta que casi el 57% de las transacciones en línea en español se realizan de hecho a través de sitios de comercio electrónico internacional, y varios de estos mercados en línea se encuentran entre los sitios más populares en España. 

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A continuación, hemos compilado una lista de los mercados en línea que debe considerar para llegar al mercado español.

Privalia

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Privalia es un gran sitio para considerar vender si eres un minorista de moda que busca llegar al mercado español. De hecho, la compañía tiene la mayor cuota de mercado no solo en España, sino también en Alemania, Italia, Brasil y México, con alrededor de 24 millones de miembros registrados.

Sin embargo, vale la pena tener en cuenta que el sitio es más un sitio de ofertas que un mercado tradicional, ya que se centra en ofrecer ventas flash, con hasta un 70% de descuento en los precios minoristas. También ejecuta campañas de marca de 3-5 días de duración, donde los miembros registrados están invitados a acceder a las ventas, generalmente por correo electrónico. En última instancia, podría ser una gran opción para sus líneas de productos de lento movimiento.

Para vender a través del sitio, se espera que los minoristas ofrezcan un mínimo de 40% de descuento en productos. Además de esto, se le pedirá que proporcione un catálogo digital en español e italiano y que tenga una dirección local para las devoluciones.

Carrefour

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Carrefour es el primer mercado que ofrece a los vendedores la oportunidad de vender a través de sus múltiples canales, es decir, en línea y en la tienda. Con un enfoque específico en la presencia en línea de la compañía, ofrecen una amplia gama de productos, desde moda hasta electrónica de consumo, pasando por equipos deportivos y de ocio.

También ofrecen un modelo de precios competitivos, con vendedores que no incurren en tarifas de registro o tarifas mensuales. Además de esto, también tendrá la capacidad de rescindir el contrato en cualquier momento y también puede recibir hasta un 2% de bonificación si alcanza un cierto nivel de rotación. También se le asignará un gerente de cuenta para que lo asesore en el proceso de ventas.

Se puede acceder a más información sobre la venta en Carrefour.es aquí .

Spartoo

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Si bien Spartoo no es un mercado español, es uno de los sitios de comercio electrónico más populares en España para zapatos y ropa. Por este motivo, es uno que debe considerar si está buscando llegar no solo a clientes españoles, sino también a clientes de otros mercados europeos.

Lo que también es bueno de Spartoo es que ofrece servicio al cliente en 12 idiomas diferentes y opera un modelo de entrega directa en el mercado, lo que les permite vender fácilmente en los 30 países europeos donde tiene presencia.

Para vender en el mercado, hay una tarifa mensual estándar de £ 35, y puede esperar pagar entre 15% y 20% de comisión por cada venta.

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Zalando

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A pesar de ser una empresa alemana, Zalando es otro mercado increíblemente popular entre los consumidores españoles. Al igual que Spartoo, Zalando es el complemento ideal para los vendedores de ropa de moda que también buscan llegar a un mercado europeo más amplio.

La marca es increíblemente conocida en la mayor parte de Europa y, como tal, cualquier vendedor potencial estará sujeto a criterios de selección para vender en el mercado. Una vez que haya sido considerado elegible, se beneficiará de su amplia base de clientes y tarifas competitivas.

Amazon.es

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Gracias a la plataforma fácil de usar de Amazon, puede listar fácilmente sus productos en el mercado español, utilizando su cuenta en el Reino Unido.

Específicamente, Amazon ofrece una gama de programas de ventas internacionales , lo que hace que el proceso de comercio transfronterizo sea lo más fácil y sin riesgos posible. De hecho, si ya está vendiendo en el mercado interno, extender sus listados a España podría ser una excelente manera de probar el mercado.

Si bien los programas como el FBA paneuropeo requieren que usted haga una lista en los cinco mercados europeos (Reino Unido, ES, DE, IT y FR) en lugar de solo España, vale la pena tener en cuenta que estos sitios, combinados, atraen a 100 millones de visitantes cada mes.

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eBay.es

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Al igual que Amazon, eBay también ofrece una variedad de programas comerciales transfronterizos, que ofrecen a los vendedores la oportunidad de vender a clientes españoles.

 

En resumen, como vendedor de eBay, tendrá la opción de poner sus listados nacionales a disposición de los clientes españoles que se encuentran en el sitio del Reino Unido, hacer una lista directamente en eBay.es usando listados en el idioma local, o alternativamente optar por usar eBay GSP, que manejará el cumplimiento y toda la documentación y cargos asociados

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